业务架构与战略执行

业务模式

所谓业务模式，指的是企业创造价值的核心业务逻辑，包括核心业务的组合及相互的关系，简单地说，就是企业是如何实现盈利的。

企业的盈利模式有很多种，这也就导致了业务模式的大量衍生。即使在同一行业，企业可以采用完全不同的业务模式。例如钢铁行业，整个行业的价值链从上游到下游涵盖采矿、烧结、炼铁、炼钢等等，一直到最后的分销，见图2。有的企业可以从上游的采矿一直延伸到下游的分销，这是一种盈利模式，或者说是一种业务模式；而有的企业只专注采矿业务，有的企业集中于钢铁的冶炼，有的企业涵盖钢材的加工和销售，有的企业只专注钢材的分销。通过这些业务的不同组合，市场上衍生出若干不同的业务模式，每个企业凭借着自己的业务模式来实现价值。

图2 钢铁行业价值链
（资料来源：AMT钢铁行业管理信息化研究报告）

这是从不同的业务组合角度得出的业务模式。其实，即使只是同一种业务，却依然可以有不同的业务模式，例如从事钢铁销售的企业，就有直销模式和分销模式之分。

对于同一个企业而言，在不同的发展阶段，为了适应市场环境或客户需求的变化，需要对自己的业务模式进行不断的改造和创新。例如钢铁冶炼企业通过并购进入采矿业，也可以引进生产线进入钢材加工行业。同样，企业的营销模式也可以从原先的分销转为直销。这些都将引起企业业务模式的转变。而对于企业而言，采用什么样的业务模式，则主要取决于企业的战略，即企业想通过什么样的方式来盈利，包括在哪些业务领域进行竞争，通过什么样的方式进行竞争等。

企业的战略将直接决定企业的业务模式，而业务模式也将直接决定企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。正如管理学大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是业务模式之间的竞争。”如果企业的战略发生重大的改变，企业就必然需要重新思考现有的业务模式是否能够承载新的战略需要。

业务流程

流程是指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动组合。在业务架构中，业务模式是战略的直接承载体，而业务模式中的价值创造，则需要流程来实现。

业务模式呈现了盈利的业务全景，包括企业有哪些业务，以及这些业务主体之间的关系。而流程呈现的则是这些业务在每一步需要做什么。见图3

图3 流程的描述方法

不同的业务模式将需要不同的业务流程来支撑。例如，批量生产模式和定制生产模式的业务流程将完全不同；直销模式和分销模式的业务流程也将完全不同；同样直营连锁模式和加盟连锁模式的业务流程也将存在着差别。说到底，什么样的业务模式决定什么样的业务流程。

战略转变导致的任何一种业务模式的转变，都将引起具体流程的改变。

作业程序

作业程序是作业活动的具体操作方法，是业务架构中最底层的元素，承载着业务流程中各种任务单元的的具体实现。如果说流程回答的是业务模式中每一步需要做什么的问题，那么作业程序则回答的是每一步怎么做的问题。每一步做什么体现的是业务活动的逻辑关系，因此与业务模式息息相关，而每一步怎么做则是实现某项任务单元的操作方法，一般来说只与任务单元的特征相关，而与业务活动的逻辑无关，因此也就与业务模式无关了。例如在生产流程中，某台机器的作业程序一般来说只与机器的特征以及产品的参数指标相关，而与是批量生产模式还是定制生产模式无关，也与是否OEM无关。打个比方，作业程序就像最基本的零件单元，而流程则像组件，流程需要作业程序配置在哪，作业程序就放在哪。

因此，企业在制定战略之后，需要思考需要什么样的业务架构来支撑战略的实现，而在战略发生重大转变时，企业就需要对业务模式进行调整，而对承载业务模式的业务流程进行再造。作业程序只是根据流程的需要进行重新的配置，一般却并不对作业程序的本身进行调整。