企业为什么Blog? 也谈知识博客K—logs

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。我们知道，Blog是目前互联网上一种发展最迅速的信息发布形式，一种全新的自由发表的个人网络出版方式， 而企业界正在把blog 引入企业内部网和公司网站，用于非正式的知识管理工具。大家对于这种现象怎么看？

李晓辉：

目前，全球参与blog的人数已经达到300万之众，很多记者、律师、教授、学者、专家，甚至法官和议员都有了自己的blog网站，形成了独特的blog文化。企业界也正在把blog方式引入企业内部网和公司网站，用于非正式的知识管理和网络营销等。政府部门和教育领域都在尝试利用blog 构建内部知识管理和沟通交流的新体系——“知识博客(K—logs)”。可以让职员发表评论，积累知识，链接有意义的网络资源，促进彼此的交流沟通。

托尼：

1.博客是基于过程的知识管理。

在博客网站中，都统一以日历时间为参照，网站上的文章按照时间倒序进行排列，这就像安放了一个同步时钟，使博客世界协调一致运行。由于博客网站的高度开放性和共享性，博客的超文本链接能发掘出知识管理的巨大能量，在博客的过程中，它将不同博客网站和博客文章之间相互联系起来，构建起以自己为中心的立体关联关系。
　

2.Dylan Tweney认为，博客是一种快捷易用的知识管理系统。

利用博客进行知识管理，它的作用体现在知识收集、知识提取、知识共享和知识应用等知识管理过程中。在这些过程中，博客通过获得有价值的信息，经过消化形成为知识，并且注重于挖掘其中的隐性知识内涵，提倡知识共享和知识应用。我们可以看到，博客通过这4个过程，实现隐性知识和显性知识之间的相互转化，提高了博客者的知识管理的能力。而且博客作为一种网络工具，充分地利用了网络的优势。

赵焕焱：

随着OA管理的逐步普及，企业的通信平台、信息发布平台、公文流转平台和日常办公平台逐步建立了起来，为协同工作平台、知识管理平台、组织文化平台创造了有利条件，随着ERP 、CRM系统的出现，CKO就呼之欲出了。

知识管理在工作平台和管理模型确立后，发布机制就成了当务之急了。时势造英雄，企业博客应运而生了。2000年夏，皮亚·莱博思开发了专门用于企业的博客工具，称之为企业博客（Enterprise Blogger），这离博客现象出现的1998年仅2年时间。

主持人：

那么，blog 在企业中的运用，对于知识管理起到什么作用呢？

李晓辉：

1.Blog为隐形知识管理提供了工具。

Blog聚集了各种零碎的思考，这些思考涉及到企业的方方面面。对管理者而言，他可以得到有关员工的心理状况、工作经验；对员工而言，他可以了解到管理者的管理思路、其他员工的经验和教训。

2.blog 提供了知识共享的平台。

当员工在企业的blog上发表观点和看法时，就为其他人提供了共享机会，供其阅读和评论。知识共享是blog与知识管理的共同特征，企业可以通过blog技术实现知识共享。K-log对那些发布的知识内容提供了一个永久的归档。不管雇员去留，他们掌握的很多经验、技巧、知识都会被留下来。新雇员能够更快的发现他们需要的信息、经验，一个新的团队成员能够通过阅读团队的k-log迅速的跟上团队的进度。这样，企业可以适当减轻核心员工流失对企业所造成的影响。

3.另一个blog 可以发挥重要作用的领域就是组建企业知识网络。

建立包含多个外部链接的blog社区，形成更大的虚拟知识群落。在企业内部进行知识共享只是企业创新来源的一小块阵地，处理好与外部的链接是具有更加长远眼光的战略措施。

方兴东：

引进知识博客之后，组织的知识管理就分为上下两层，两层之间相互区别，相互补充，协同工作，共同完成组织的知识管理。

1、K-log体现了知识管理两大策略的融合　

知识管理的实现有两大策略:法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离，使知识独立于人而存在，并将知识储存在知识库中供反复使用;人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习，实现知识管理。一般来说，企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用;人格化策略更适合隐性知识的传递共享。但企业运用最多的还是人格化策略。这相对隐性知识来说对企业更相匹配。在知识管理概念尚未提出之前，人们就通过相互学习、沟通提高技能，历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。

2、K-log有利于隐性知识管理　

3、K-log促进知识共享　

Arthur Andersen 公司将知识管理表达成: KM = ( P + K) S ，其中， K 是指组织中的知识，P 是组织的成员，“+ ”是指技术，而S 是共享。这个公式所要表达的是“知识管理必须通过将人与技术充分结合，而在共享的组织文化下达到乘数的效果”。

4、K-log可以作为员工的个人知识管理工具　

博客作为企业员工的个人知识管理工具主要有四大功能:纪录功能、连接功能、订阅功能和回访功能。

托尼：

主持人：

上面谈到了Blog在企业知识管理方面的重要作用，那么它在企业知识管理中，是如何具体应用的呢？

李晓辉：

已经有很多公司发布了用于小型企业的k-log工具：

• Userland公司开发的Manila能够简便的在企业内部建立一个blog社区，每个员工都有自己的blog空间。企业鼓励员工记录下工作中的任何思考，对于公开的部分，每个人都可以订阅、形成讨论。

• 微软公司内部一直在使用一个类似于blog的sharepoint系统。

• Google公司内部也一直在使用blog交换想法，2003年初，他们还大举收购了blog服务商中的明星公司Blogger.com。

目前，国内外有很多在线blog服务提供商，有免费也有收费的服务。通过注册就能获取的blog在线服务，购建个人的blog社区，一要登录到相关网站注册五分钟就可以拥有自己的blog，但是企业如果想构建自己的K-blog社区，可以下载免费的或购买blog软件。

方兴东：

一位博客实践者曾总结出这样的经验：

“我花了20分钟将近阶段的工作做了一个小结，除了给出近阶段的工作成果，还将部门员工的岗位职责、内部管理模式做了介绍。这样的一份材料对其他部门了解我们的工作将会起到很大的作用，同时我把该文档放到部门员工交流园地的博客上，这样部门内部员工对了解自己该做什么，跟哪些人协调都有一个明确的认识。”

DoNews编辑：

《信息周刊》英文版高级编辑约翰·福利认为，中国的企业可以从以下几个方面来运用blog：

第一，很多公司都希望和其他公司建立起合作伙伴关系。

他们希望吸引年轻的、受过良好教育的人才，鼓励创新，blog是实现所有这些目标的一个良好途径。

第二，blog 还可以成为公司与其客户进行互动交流的一个渠道。

一家中国公司的高管认为，blog可能是他与全球各地客户通过网络分享想法的一个好渠道。

第三，中国企业需要解决的一个问题是区分公司"非官方的"和"官方的"blog 。

员工自己讲述公司情况的blog和公司的blog是有区别的，后者可能是由少数公司管理层领导或执行官写的，只是作为与外界沟通的一个渠道；而前者也许是员工自己写的，并没有经过公司的正式批准。

主持人：

如何融入K-blog理念来为企业服务？这是每一个人都要思考的。引用赵焕焱说的一句话结束我们今天的讨论：“目前，中国的一流企业未必实施企业博客，但是，能够实施企业博客的企业将肯定成为中国的一流企业。“感谢大家热情地参与讨论。还是那句信条：资源动力，源源传递。下期见！

主持人：AMT-资源中心编辑  王昌宇