Drugstore.com使用RightNow提供的服务(9.28)

AMTeam.org消息：on demand CRM公司RightNow宣布，在线医疗用品著名厂商drugstore.com为其多个在线服务站点使用RightNow提供的语音和自助服务。Drugstore.com旗下包括数个著名站点，包括http://www.drugstore.com/，www.beauty.com，以及www.visiondirect.com。此次合作将帮助drugstore.com通过电话和网页提供高质量的客户服务。

自助服务对于drugstore.com而言十分重要，因为客户通常希望自行查找问题的答案。在RightNow的帮助下，drugstore.com将提高客户满意度和忠诚度，为其客户展现一级品牌的形象，并改善其呼叫中心的运营效率。

RightNow久获奖项的技术将通过一系列功能(包括知识库管理和人工智能)来优化自助服务的效率。另外，与其他产品不同，RightNow在所有的解决方案中都使用一个共享的知识库。此知识库可以显著减少知识库更新和管理的成本，同时使得客户从多个渠道中获得相同一致的解答。

Drugstore.com客户服务代表将使用相同的知识库作为其首选内部信息渠道。Drugstore.com运营高级总监Ron Kelly说道:“我们的客户受过很好的教育，他们很希望能够自己解决问题。在RightNow的帮助下，我们将保证客户获得满意的自助服务，并在不需要人工介入的情况下最大程度地解决客户问题。”

Drugstore在考察过众多CRM厂商之后，最终选择了RightNow。其选择RightNow的原因是，RightNow的语音和网页集成能力，on demand模式带来的简单方便的实施，以及其在“财富500”和其他企业级客户中的良好声誉。

来源：天极网