企业管理软件和业务基础平台的若干问与答

问一：ERP应用中存在的基本矛盾是什么？如何解决？

答：关于这个话题，首先有两点需要澄清：一、明确“ERP”的含义；二、所谓应用中的矛盾，实际是一个很宽泛的话题。

如果在目前国内流行的ERP一词所关联的社会性含义下讨论，主要矛盾是用户的期望与软件产品功能与服务（特别是实施）的矛盾。这背后隐藏着许多更为深刻的东西，例如用户期望的不确定性，变化性（还有某些咨询者喜欢说的幼稚性），以及怎样解决这种不确定性和变化。

问二、新一代ERP的发展趋势是什么？它和传统ERP有何本质不同？企业管理软件和企业工程会是什么样的关系？

答：如果说原本意义上的ERP，GarnterGroup早就提出ERPII,IDC提出了ERM，也还有一些其他的概念。我的基本意见，就是必须跳出旧的ERP的思路。所以没必要去探讨新一代的ERP，而应当在“新一代的企业信息系统”，乃至“基于信息技术的企业系统”这样一些范围上去探讨企业到底需要什么，软件能够和应该做成什么样，企业所需要的产品和服务怎样被应用到企业中去，等等话题。

企业管理软件和企业工程应当是一种互相扶持、互相启发、互相促进的关系。企业工程的提出本身就与信息技术在企业中的应用有密切关系。它需要软件的支持，但并不是传统的企业管理软件，而是我所说的新一代企业信息系统；企业工程同时也为企业管理软件如何做提供了思路和依据，企业工程的真正确立有待于合乎理想的信息系统、工具软件的等的出现与完善。

问三、新出现某些“业务基础平台”产品能否解决上述问题？为什么？

答：说现有的任何产品能解决上述问题，至少也是为时过早。业务基础平台这个概念，在理论上的合理性，以及在应用与市场中的生命力，还需要经过考验。我目前已经看见完整介绍资料的产品，也有几家，这是可喜的，但它们的探索之路还很长，还有许多不确定性。国内更早曾出现的“通用MIS平台类”的产品，其实已经算得上是这条思路上的一些初级产品，它的兴衰史，是一个值得研究的案例。所有这些产品，已经部分体现了完全与传统产品不同的思路，但都还不完善。

应当指出的另一个至关重要的问题，简单说即应当如何卖这样的产品。首先必须认识到这与传统产品的不同之处。这涉及广泛的领域：市场定位，与客户或其他合作者的关系，现有产品哪怕是还不够理想或完整的功能，如何发挥出来，如何真正能够体现在最终的应用企业身上，以及做这个产品服务（应用、实施、维护东等）需要什么样的人才，怎样培养这些人才，怎样规划他们的职业生涯等。

问四：眼下有很多软件公司都在宣称“平台”，您对软件平台有何理解？其定义是什么？它有什么基本要素？它有哪些层次和分类？他们各自的地位又如何？

答：平台这个词实际上也有点泛滥了，大家各自的含义也有不同，如果要做某种评价，也应当针对具体的产品去做，泛泛地讨论平台的概念并没有什么建设性。怎样定义和它的构成要素、层次和分类，这都是实实在在地、需要研究的东西，也是本人正在研究的东西。将来适当地时候，希望能以适当地形式将个人的研究心得公布出来。其中的关键思路，在“迈向21世纪的企业信息技术应用”一文中，已经有相当清楚的体现了。如果非要对平台归纳出“一个”意见，那就是要问：用户到底能得到什么？

问五：现阶段软件产业发展中的基本矛盾是什么？有什么表现？中国软件产业发展的基本矛盾呢？中国的软件产业链应该如何组成？

答：这是相当大的话题。我个人是从具体的企业应用需求出发，去研究用户需要的东西，以及如何实现这些东西，至于这些东西在所谓的软件产业中处于什么位置，有什么代表性，目前我不是很关心。与上一个问题一样，如果要提出“一个”一般性的看法，那就是我最近在企业工程论坛上发表的随笔“用户第一”中所提出的问题，简单说，就是与用户间的“矛盾”。

作者：余彤鹰