IBM获日本汽车业5年服务外包合同(9.27)

AMTeam.org消息：IBM日本公司日前宣布与日本汽车回收促进中心（JARC）达成为期5年的业务转型外包（BTO）合同。根据合同规定，IBM将为日本汽车回收促进中心提供业务管理、联络中心运营和汽车回收处理费退款服务。

自2005年1月1日起，日本开始施行《汽车回收法》，要求汽车车主支付数额在65至600美元之间的一次性汽车回收处理费用。如果该二手汽车出口销售，车主即有权通过该汽车回收促进中心获得部分回收费用的退款。

此次外包合同签订后，IBM冲绳交付中心将负责处理退款业务，让客户体验到高科技给他们带来的高质量服务。IBM冲绳交付中心将在2006年初之前进一步扩展自身管理能力，以便使车主可以通过网络或者电话服务获得退款。

“IBM日本公司不断汲取ibm.com的业务经营模式的精髓，并进行优化，最终实现最优业务经营模式。”IBM日本公司业务转型外包部副总裁Masatsugu Shimono说，“冲绳交付中心将负责处理车主关于退款的咨询事宜，以及将退款返还给车主等相关业务。”

他表示：“IBM的咨询和技术专家将帮助客户进行持续的流程转型，使其在不断提升客户服务水平的同时把成本控制到最低。”

在该合同签订之前， IBM日本公司还曾通过部署流程和IT基础构架支持日本汽车回收中心的汽车回收费收款和管理。

《汽车回收法》由日本政府出台，目的是减少浪费和支付处理氯烃化合物、气囊和汽车垃圾时不断增长的成本。

来源：中关村在线报道