中国联通的客户关系管理实施条件分析

摘要：随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性变化，中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导，新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。中国加入世界贸易组织(WTO)以后，一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场，国内电信运营商将面临更加严峻的竞争局面和竞争格局。所以，实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念的变革。