面向目标的知识管理

面向目标的知识管理

    推动知识管理的焦点不应该集中在“防备员工带走知识”，而应将“完成目标的实践活动”作为动力源泉。

    当前知识管理领域存在一个关键的误区，许多用户和提供知识管理方案的公司都将推动知识管理的焦点集中在“防备员工带走知识”。 

这未尝不是一个推动知识管理的好理由，但我们看到，这个理由会带来一个恶性循环。试想，若实施知识管理就是让组织阻止员工隐藏或带走知识，则知识管理的出发点就是组织对员工的不信任。不信任带来的只能同样是不信任，基于一个互不信任的基础，又怎么可能实现知识的积累与共享？

那么，怎样绕过“恶性循环”的误区，实现组织与员工在知识管理方面的双赢呢？解决之道，在于“面向目标的知识管理”。

我们看到，真正的知识创造者与知识流动的动力源泉，既不是员工，也不是组织，而是“完成目标的实践活动”。

1. 整合目标

目标，不是一个简单的业务目标，例如“实现100万元的销售额”等。目标是分层的，是整合的，它应该包括组织愿景、员工愿景、客户愿景、社会愿景等四个部分。

首先，我们说要尽量使组织愿景与员工愿景实现整合，这是组织与员工之间进行交流的基础; 进一步，要实现与客户愿景的整合；还要注意的是，要实现与社会愿景的整合。

2．系统工作

系统化的工作，是将工作中的隐性知识化为显性知识，形成知识沉淀的基础。它包括四个方面：协同化运作、文档化运作、自动化运作、科学化运作等。

3．组织投入知识

对于组织而言，从知识方面支持员工达成业务目标，是本来应尽的义务。组织与子组织（员工）之间的交流，除了物资、资金等之外，更有知识的投入与产出。

知识投入到业务目标中，达成目标的同时，自然使员工的知识技能得以增长。将这种组织对于员工的“知识支持”明确化，让员工与组织都心里有数，是实现知识管理良性循环的基础。

4．隐性知识的沉淀

对于组织与员工而言，隐藏在实践中的隐性知识，经过总结，变成显性知识，才能对下次的实践起到促进与提高作用，形成良性循环。通过对这种隐性、显性、隐性的良性循环的认识，形成组织文化，自然会促进隐性知识的沉淀。

5．员工的收获

知识具有增值的特性，通过完成目标产生的知识在员工与组织那里都实现了全息存储。而通过“隐性、显性、隐性”的良性循环，员工将拥有更优秀的实践能力。

6．与外界的知识交流

知识管理不仅仅是管理组织内部知识，管理组织与员工之间的知识流动，更要管理组织与外界的知识流动。

7．自动服务架构

员工的服务目标具体化，将会导致一个美妙的交叉，即“相互服务”。组织本身就是一个相互支持的团队，相互服务，让物资、资金、知识在彼此之间流动，是组织内部的自然运作。其中，知识的相互支持似乎更加重要。

在此基础上，通过系统化的方法，形成每个个体（员工、组织）与具体目标的互动，形成不断持续的目标具体化运作与服务运作，就组成了一个“自动服务架构”。这个“自动服务架构”是开放的，因为组织在提供服务，同时也在接受服务。每个员工同样也是如此。

作者：曲飚 来源：计算机世界报2004年第12期