协同之道：流程管理必成主流

在19世纪末20世纪初第一波工业革命后所产生的金字塔型组织延伸至今，仍有很多企业沿用如此的组织方式来维持企业的运作。这种金字塔型的组织又称为功能式的组织（Unitary），是为追求以大量生产与专业化为着眼点的组织形态而设计的。

此时与彼时之时空背景已有极大的差异，在21世纪以信息流动前进的活动为主流的社会架构中，就金字塔形态组织的适用与应变而言，的确是破绽百出，穷于应付而窘态暴露无疑。竞争力一直是企业经营管理人追求的目标。但自1970年以来，如何在快速变动与竞争日益激烈的社会环境中确立本身企业基本竞争策略的做法，不断地由各大企业实际推行并汲取经验以成就自身的最高绩效，在每一个演变的阶段中均有不同的诉求主题--由早期的组织机器开始，MBA，成本优势，TQM，顾客满意，服务创新等，在今日这些都逐渐形成高绩效企业的共同特征。

要充分适应随着e时代来临而所面临的巨大转变可以说是企业管理人前所未有的共同经验，所以，企业经营管理人莫不兢兢业业地面对此等形式。而目前有关组织变革的相关议题，一而再，再而三地被提出检讨与重新设计的，并且与组织绩效运作攸关最甚的，就是企业流程的重新设计。

计划经济时代，或是卖方市场，是以制造供应方为市场导向的。随工业文明的进步与信息的流通，市场已风起云涌做180度的转换--以顾客需求为导向，为起点，如此迫使企业必须重新考量，须由根本做改变，反省整个流程、系统与组织能否改造为符合市场需求的导向，并发挥本身的核心竞争能力，降低成本，且整合跨动能部门运作的程序，进而推出具竞争力的产品或服务以达成企业的整体目标。

流程管理兴起于80年代以后，已分别实施于各国际企业中，逐渐地市场中也有ERP、SCM、CRM等相关的信息软件推出供企业做较快速的观念与应用技巧的提升。其发展结果迄今有的成功，有的失败，毁誉不一，但不可否认，它使企业的竞争力与规范化的效益明显提升。流程改造仍是为大多数的经营管理人所认同。