案例学习——英国Crown Castle International

电信行业

英国Crown Castle International

公司背景

Crown Castle国际集团是世界主要的独立自主经营共享无线通信和广播组织结构的公司。Crown Castle工程师，配备，拥有和操作科技地先进共享无线产品的基础构建，包括电台/电视台的广泛网络和相关建筑物以及数字无线接收装置和电视广播传送系统。Crown Castle拥有超过15,000家广播和无线传送站点，几乎覆盖了整个英国的广播传送系统站点，并在美国无线通信市场占有68%的份额，其中包括了超过95%的 英国人口，超过92%的澳洲人口。

在1995年至2002年间，公司快速成长，从700个员工数的127个通信塔增长到超过2,700员工数的1,600个通信塔。随着增长，Crown Castle认识到在公司内部需要更具战略性的操作来确保持续的增长。为了寻找一个新的战略从而运营能得到卓越的提升，Crown Castle采用平衡记分卡方案实施于分布式的生产力来增强战略执行。这一新的战略集中在四个主题：有机的收入增长；通过对目前业务的有效驱动扩大往复利润；分配资产给那些能获取高回报却低风险的项目；在现有资产的基础上扩大回报收益。因此Crown Castle选择CorVu的战略软件驱动这一新的合作战略。

执行

这一执行的工程中心在于Crown Castle执行者团队去开发一套清晰的公司战略，去贯穿战略性行为，并使组织上下能知晓绩效管理任务执行情况。Crown Castle要求尽快实施绩效战略以确保最少职工数的阻挠行为。在5周内，执行队伍创建了最初的战略图和企业的计分卡(第1层)。在以下的2个月，先在美国和英国业务完成计分卡(第2层)然后是区域的业务和地方办事处(第3层)。在以下的5个月内，完成了连接记分卡和全面战略和每日运营业务的衡量指标。另外，关键的绩效指示的设立使Crown Castle的经理们在他们处理大量的问题前警惕潜在的问题。

在CorStrategy实施的第二年，平衡计分卡系统通过另外创建的个人绩效回顾指标，Crown Castle在美国的业务中得到更进一步的发展。最后的组成部分，即连接经理的激励及补偿金和员工的绩效表现，使员工了解他们的绩效能力和公司的全面的绩效直接挂钩。

Crown Castle的总裁兼CEO，John Kelly说：“Crown Castle建立的平衡计分卡管理系统已高效地提高了每天的业务管理质量和全面的战略实施，拥有这套强健的绩效管理的架构，我们能建立客观的操作目标，给每个实施方案设立具体的目标值，从而探测我们的战略是否是有效的”。

突破性成果

Crown Castle的CorStrategy的实施是非常明朗和清晰的。Crown Castle在过去的12个月中的股票价值已经突破市场指数并且上行超过400%。对于Crown Castle客观的衡量指标，自由现金流接近每年10亿美金并且经营成本相比前一年减少将近10亿美金。由于平衡记分卡，Crown Castle的运作效率得到明显的增长，贯穿于他们单独的国家贡献和公司的战略。这套系统同样也可以提高在业务运作的过程中与客户沟通的能力，提升客户服务效率。总体说来，这套绩效管理系统通过连接Crown Castle每天的战略操作引导运营效率的增长并驱使利润的提高。在2003年Crown Castle集团列入了平衡计分卡著名案例纪念馆。

Crown Castle集团高级副总裁，Bob Paladino说：“CorVu的CorStrategy软件通过一套存储在超过40个平衡计分卡站点的网络数据库促进市场决策和成果的实现。归集的内容更注重解决战略和运营的问题，并使责任实施更加明确及显现透明度”。