定制化、复杂性依然在侵蚀着ERP的效率（AMT研究院 黄庆扬 编译）

——Matt Hines, CNET News.com

一项新的调研表明：许多公司继续在企业资源计划（ERP）上大量投资，其原因是他们的项目越来越复杂了。

Hackett集团在六月末公开发布的一项报告显示，当公司不能采取一种简单的方法来实施其人力资源系统和财务软件时，公司的最终结果只能是加大投资。而上述的两个系统都是企业资源计划，也即ERP的一部分。

研究员们明确指出：与使用简单战略的公司相比，使用复杂系统的公司，它们的业务给此类系统掺入了太多的复杂性，以致员工不得不将多花30％的时间在财务操作，多花18％的时间在人力资源操作上。这个调研集团同时指出，他们的调研成果是在采访了2000多个公司后得出的。

拥有较少ERP提供商和削减项目中定制化模块数目的公司，能从他们的应用系统中获得更大的价值，Hackett集团说道。

这家调研公司还指出，那些在ERP规划中使用所谓最好方法的公司，当他们使用不同的供应商来实施其业务中的各项功能时，将必然面临削减成本的问题。另外，采用深度定制化的业务也同样会面临巨大的成本压力。

“你必须简化应用模块的组合，还必须研究软件系统，以找出怎样才能做到真正的削减费用，” 总部位于亚特兰大的Hackett 集团的分析师David Hebert说道。“通过定制化，公司给ERP系统加入了很多、有些甚至是与工作完全无关的功能。这就使得ERP系统变得极难维护，更难升级。”

根据Hebert的观点，随着Oracle和SAP公司所提供的一些“无所不包”的“企业级套件”变得越来越复杂时，就是那些只有少数几个ERP提供商的企业，也必须对软件报价和内部定制化方面异常谨慎。许多公司最后不得不同时使用这些供应商同一产品的不同版本，从而引发了另一个困难——削减成本，Hebert说道。

目前的主流观点认为：利用所谓的按需而变的软件或者托管应用程序，可以立竿见影的削减成本和降低复杂性。但是Hackett集团的调研成果与此相悖。虽然一些托管工具——被某个外部供应商管理的基于网络的应用——可以简化某些功能，但是托管供应商并没有提供全面的ERP服务。因此使用托管供应商也就意味着公司必须同时使用其他更多的供应商，这反过来使ERP变得难以管理——报告如此指出。

“比采用托管应用程序更为重要的是使用更标准化、更简单化的ERP模型；如果你在此基础上还能按需建设你的ERP系统，那么它将能够工作得很好”，Hebert说道。“为了削减成本，减少需要管理的变量个数至关重要。依此观点，按需而变往往会使你的系统变得更加复杂。”

Hebert说道，那些能够在满足公司需求的基础上成功削减ERP成本的公司，往往拥有对安装和维护应用系统有着非常好了解的业务管理者。这位分析师说道，首席信息官（CIO）必须同其他主管人员，就公司ERP开发对业务流程变革的影响等方面，展开开诚布公的交流。

“CIO们经常面对这样的公司管理者，他们相信其公司的团队或部门是非常不同的，并且有其独特的需求，他们害怕失去竞争优势，因此努力的坚持标准化” ，他说道。“IT管理者需要坚持下去，加大力度宣传标准化和简单化的价值，同时注意某些确实需要定制化的业务案例。”