摘自:AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书
对我们很多人来说，看CRM像是雾中看花，说也说不清楚。而CRM产品也林林总总，软件与软件之间，如群芳争艳，各具特色。
在这里，我们摘录AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书中的“剖析CRM系统功能”这章的内容，对CRM系统功能进行全面透视。这里介绍的功能是以国际上最先进的几个CRM系统进行归纳汇总而成的。我们在市面上所见的CRM系统功能，一般是这里列举的功能的子集。（这里列举CRM功能透视目录，该书很快就会正式出版，与读者见面）
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