建筑施工企业为何一错，二错，三还错？

问题的提出

建筑施工企业的安全生产问题是一个老生常谈的问题，一方面因为它是关系到社会稳定和每个职工的生命及国家财产的大事；另一方面是因为对于发生的重大事故，建设部年年通报，但还是年年层出不穷。

据建设部的统计显示，2004年1月至11月，全国共发生建筑施工事故956起、死亡1125人。其中发生一次死亡3人以上重大事故41起、死亡170人。在2004年11月，全国共发生建筑施工一次死亡3人以上重大事故6起、死亡22人。

这些统计数字令人触目惊心。

其实，近年来建筑施工的工作环境已经有了很大的改善，大部分城市都实行了封闭式施工，施工现场硬件设施的安全性也逐年提高，施工现场到处可见“安全第一”、“预防为主”等标语，同时建筑施工企业也在不断的加强施工管理与安全防范，但大大小小的事故仍旧防不胜防。

施工企业自身为什么总是一而再，再而三的犯错呢？这是很多建筑企业所关注和忧虑的问题。这样的问题固然仍可以通过改善工作环境，提高施工现场的设施安全性，提高现场人员的安全意识来解决，这里我们从另一个角度来探讨解决安全生产问题的思路。

那么除了改善硬件设施的方法之外，到底还有哪些措施可以用来防范和降低建筑施工企业安全事故的发生呢？

问题的对策一

问题的对策二

问题的对策三

吸取各个工作流程中的最佳实践经验来避免安全事故的重复发生

在工作交接时做好知识交接，从而避免人为安全事故的发生

通过AAR（事后总结）对以往工程项目进行经验总结，降低安全事故的发生概率

共性：通过流程和知识管理的结合，挖掘以往的项目或行业最佳实践中的经验和教训，形成系统的安全生产知识并加以推广和应用，从而降低建筑施工企业安全事故发生的概率。

问题的对策一

很多行业都有一些最佳实践，对于建筑企业来说，如果能够从以往众多的施工项目中积累安全生产经验，并在今后项目中加以利用，对于降低安全事故的发生能够起到很好的效果。但难点在于是如何将这些宝贵的经验系统的挖掘整理出来进行大范围的推广和应用。

对于这一难点，我们可以通过知识和流程相结合的方式来解决。即用不同阶段的流程来分解整个项目过程，并分析容易出事故的流程中有哪些经验可以吸收，从而全面地挖掘出隐性的知识经验。简单的说，就是在项目的业务循环中，找出支持流程所需的知识。它从流程的角度对施工知识进行细致的梳理，可以有效地描绘出“谁”、“何时”需要了解“什么”信息和知识，其中的安全生产知识可以帮助项目人员有效地降低出事故发生的概率。

在这个方法中，首先就要找出项目过程中的业务流程，并且了解该流程是如何运作的。然后再找出这个过程必须遵守的操作规范是什么，这是确保不犯严重错误的前提。在这个方法中，更重要的是要能够将富有经验的员工对安全防范的隐性知识挖掘出来。

一般来说，施工项目在下面几项工作中需要重点防范，即土方工程、脚手架工程、模板工程、钢筋工程、砼浇捣工程、装饰工程、高处作业等。我们可以设计出工作知识列表，然后在表中列出不同工作阶段需要重点采取的防范措施以及以前的经验总结。见表1。

表1 建筑施工项目工作知识列表

在前期项目经验一栏，填写的就是项目团队和员工对以前的一些最佳实践经验的总结。通过知识经验与工作流程相结合的方式使得建筑工程项目中的隐性知识显性化，呈现在这张表中。如表2示例。

表2 建筑施工项目工作知识列表示例

这样一来，每个人在不同工作阶段中都能找到所需的知识经验，避免在工作中犯类似的错误，或者尽量降低事故的严重性。

针对流程，将各个流程的隐性知识挖掘出来供员工共享，从而避免同样的错误重复发生，这是一种将具体工作和知识管理紧密结合的方法，建筑施工企业可以通过实施知识管理项目更好地解决工程事故一再发生的问题。

问题的对策二

在一些大型建筑施工企业，由于可能有多个项目同时开展，因此人员的调动也是经常发生的事情。在人员调动的时候，做好工作的交接，也是避免事故发生的重要步骤。做好工作的交接，不仅仅是一些文档、工作内容的交接，还涉及到一些隐性的知识经验的交接，而这却又是令很多建筑施工企业头痛的难题。

表3是我们在为建筑施工企业开展知识管理项目时所采用的知识交接清单，这对于解决工作交接时的知识交接问题可以提供一些帮助。

表3 施工项目知识交接清单

这份知识交接清单可以详细记录下前任员工在本职岗位上的工作职责、前期工作的经验总结，交接内容，总结的经验可以在哪些流程中用来避免犯错，以及经验推广的有效方法。有效的应用这张表，我们可以将施工项目中各个角色或者岗位上一些有经验的员工的一些隐性知识挖掘出来，并且阐明在哪些地方可以避免犯错。

表4 施工项目知识交接清单示例

工作知识的交接为接手的人员提供了详细的工作内容和隐性知识，它不仅可以应用于工作交接，也是针对岗位进行知识管理的有效工具，可以为相同岗位上的人提供了避免犯错的经验。

问题的对策三

AAR全称“事后总结”，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。AAR来源于美国陆军，其精髓在于开放和学习，而不是为了寻找问题的责任和批评指责。从事后总结中学习到的经验和教训可以在活动参与人员内部分享，也可以记录下来，让更多的人员共享。

AAR是一个简单而有效的知识管理工具，它的优点在于：

1、  可以让团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失。

2、  通过让团队成员参与到诊断和评估过程以加强他们的学习，并同时提供关于团队表现的反馈。

3、  在组织者的领导下，团队成员能更好的学习各种知识和技能，总结和发现新的知识，并且很容易建立组织内的信任，培养内部学习意识。

在建筑施工公司，每次发生事故或每次项目结束时，可以进行事后总结，并将总结的知识经验记录下来，形成显性知识，一方面用于自身技能的提升，另一方面，在下一次出现类似问题时，就可以有效的避免相同错误的发生。

一般来说，AAR是围绕四个核心问题来展开的：

1、  我们的计划是什么？—— 明确我们的目标。

2、  实际发生了什么？—— 回忆所发生的事实。

3、  为什么会发生这些事情？或为什么有这种差别？—— 基于事实和目标或计划的差别，在问题的表象和根本原因之间建立联系，从而确定什么是正确的做法，什么是不恰当的做法。

4、  下一次我们将如何改进？—— 基于以上的分析，确定如何改进。

AAR的操作一般由以下几个方面组成：

1、  尽可能及时地召开会议并邀请合适的人员参加。

2、  营造良好的氛围。

3、  指定一个推动者。

4、  重新审视项目目标和交付物。

5、  问一问“项目的那些方面运作得很好？”，“那些方面应该可以做得更好？”，找出原因，并分享其中经验找出原因。

6、  确保参与事后总结会议的每个人都充分地发表了自己的意见。

7、  总结下一步如何改进。

8、  记录事后总结会议的内容。

9、  分享从事后总结中得到的经验和知识。

AAR具有高度的灵活性和适应性，并且是一种卓有成效的简单的评估和学习工具，可以应用在许多场合或帮助改进原有的总结、评估过程，对于项目型的活动更是如此。

很多施工项目在发生事故之后，项目经理或项目团队经常采取瞒报的方式加以掩藏，以避免对自身不利。对此，AMT的知识管理专家万涛提出在绩效考评之后再开展AAR，即AAR不影响绩效考评的结果，从而消除项目团队对事故的担忧，这不失为一种促进事后经验总结的好办法。

专家对话：建筑施工企业要想知识管理落地，需要重点关注哪些因素？

AMT-企业资源管理研究中心咨询顾问周祖军先生：

通过知识管理来解决施工项目中安全生产问题，这一思路可能很多建筑施工企业还没有意识到，或者说还没有走到这一步。其实对于建筑施工企业来说，知识管理不仅仅能缓解安全生产问题，还可以帮助解决诸如员工流失、新员工成长等很多问题。我们说知识管理可以通过流程落地，流程在知识管理中扮演着非常重要的角色。文中已经介绍了一些知识管理和流程结合的方法，对于建筑施工企业来说，要想让知识管理落地，还需要重点关注哪些点呢？

AMT-企业资源管理研究中心专家顾问王玉荣女士：

对于建筑施工企业来说，要想让知识管理落地，切实发挥价值，需要注意几个方面的问题： 

（1）人员 

人员始终是知识管理的核心。在施工项目中，很多工作是由一线的工人操作的。一方面，他们的经验非常丰富；但另一方面，他们的文化素质较低，自身缺乏知识贡献与学习的能力和机会，很多是靠“师傅带徒弟”的方式传授经验。因此，要想实现大范围的知识共享，还需要企业进行很好的引导，最好有专职的KM人员来帮助搜集这些工人的经验。

这个问题同样体现在知识学习的时候，需要更多地以培训等口头交流的方式进行知识传授。 

（2）结合流程和组织 

正如文中介绍的，知识管理要结合业务，包括流程和岗位。这样一来，企业可以将知识做一个系统性的梳理，同时也避免让知识游离于组织和流程之外，成海市蜃楼，可望不可及。知识管理需要将人、组织、流程和知识有机地结合在一起，围绕“让知识创造价值”这一宗旨，让知识管理落地。

（3）工具的选择 

知识管理要落地，还必须依托合适的知识管理工具。例如文中的AAR就很适合建筑施工这种项目导向型的活动。其它诸如项目checklist，项目知识地图等。 

当然，知识管理也是一项系统工程，需要规划，需要流程和知识的梳理，需要依托一定的技术手段辅助实施，还需要评估和持续的改进等。在这方面，施工企业也可以借助外部的力量帮助把知识管理做好。