戴尔，昔日的王者

戴尔，这个昔日IT业界的王者，最近却似乎绯闻不断。从6月的“邮件”事件，到近期的空头支票报道，戴尔在我们心中的形象似乎变得摇摇欲坠。

那么，戴尔的王者之风是否依然存在。本期，我们将一起回顾近期戴尔的动态、管理模式及战略。

戴尔的营销管理

日前，《旧金山观察者报》专栏作家JeffJarvis在论坛中发表了一封给戴尔副总裁的言辞激烈的信，总结了他对戴尔的愤怒，他说：“戴尔电脑是破烂货，你的‘像在家一样和完美的售后服务’的说法是诈骗，你的客户服务非常糟糕，你的产品糟糕透顶。”之后，2005年二季度的美国消费者满意度指数又显示顾客对戴尔公司的客服工作最为不满。

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戴尔的供应链管理

从戴尔在厦门的中国客户中心可以管窥供应链管理的效率。据中国客户中心总经理李元均介绍，戴尔把重点放在为客户把市场上性价比最优的资源进行组合，并与一流合作伙伴无缝整合，因此这里不叫工厂，而是“客户中心”。

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戴尔的品牌与战略

戴尔公司（Dell）在桌面电脑和标准服务器市场拥有无可争议的优势。日前，戴尔公司在美国又发布了性能更强、价格更低的服务器，以及更加直观的系统管理软件。公司希望凭借此举，能将“戴尔效应”渗透到更多的公司，从而在数据库市场获取更大份额。

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