[案例] 赛特集团实施企业竞争情报系统案例

赛特集团位于北京商务区的黄金地段--建国门外大街，以购物中心、饭店、写字楼、俱乐部等商贸服务业为核心，以商业管理、物业管理为基础，并且成功涉足国际贸易、旅游、高科技产品开发、网络基础建设服务、广告、汽车租赁、文化艺术等多个领域，在国内外拥有10余家成员公司，成为了跨行业、跨地区、多元化经营的现代企业集团。
　　
信息化管理是支持赛特集团实现高效管理的前提，集团已经实施了包括商场POS系统、集团财务管理系统、办公自动化OA系统等多种管理系统，在业务层面实现了信息化管理，保障了基础业务数据准确、信息流转及时，并且使管理流程更加优化，提升了整个集团的管理效率。
　　
赛特集团之所以取得这样的成绩，是和集团高层领导充分重视企业的战略决策管理分不开的。因为面对日益激烈的商业竞争环境，赛特如何增强自身的竞争能力，掌握竞争的主动权，提高市场占有率，是维持企业稳定持续发展的重要因素。集团的战略发展部门专门负责日常竞争情报的搜集、整理和研究，从中分析竞争环境和行业发展、了解竞争对手策略，也正是由于相关部门卓越的工作成果，给集团的发展提供了有效的决策信息支持。
　　
随着集团业务规模的扩张，赛特的情报管理部门也感到了更大的工作压力。他们面对的信息不是太少，而是太多，特别是大量存在于企业外部的信息，其收集和处理的工作量是很大的，往往整日忙于信息的采编，而没有办法将更多的精力投入到信息的分析再加工之中，长此以往，很难保证工作的质量。如何解决这个问题呢？如果向很多传统商业企业一样大量增加人力，不但管理成本大增，而且会由于新增人员对所属行业的认知水平不均，很有可能降低情报信息获取的准确度。于是寻找信息化解决方案来提高工作效率，成了赛特的必然选择。
　　
竞争情报管理属于企业知识管理的范畴，赛特在系统选型过程中，接触了大量的相关方案供应商。在系统对信息来源的获取能力方面，很多所谓的“知识管理系统”只是传统OA系统的变形，无法实现对企业外部信息的获取需求。在少数几家可以提供管理企业内、外部信息功能的方案中，赛特集团进行了包括试用在内的细致的考察工作。赛特集团在排除了“搜索引擎工具”类的产品后，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。
　　
易地平方的解决方案完全构架于知识管理的思想，这是与公司始终致力于企业知识管理领域的研究分不开的，也是在竞争中脱颖而出的重要原因。知识管理作为战略信息化的重要一环，在国内却更多的是纸上谈兵，真正实施的企业案例很少。而易地平方不但有理论研究，更重要的是有着在不同行业的实施案例作为支持。
　　
易地平方提供了专业的咨询服务，协助赛特集团根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理的最为重要的一步。结合赛特集团业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、物业、酒店等多个领域，逻辑上为多棵树的结构。在每个具体的行业领域，又具体细分为下级分支结构服务于具体职能部门。如：商业中根据业务流程，实现对拓展加盟、采购、物流、营销和卖场管理；对于调研部门服务的市民消费、品牌动向等节点。作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、企业文化和人力资源等等信息节点，为赛特集团管理层提供丰富的信息支持决策。
　　
赛特集团“知识通”系统通过防火墙直接建立于互联网上，不仅满足局域网内部用户使用，更适合于赛特集团这样的跨行业、跨地区的集团性企业，使得其他异地用户可以通过专线或是拨号等方式直接从浏览器登陆“知识通”系统获得服务。在方便各种用户使用的前提下，赛特集团“知识通”系统实现了强大的角色管理和严格的权限控制，以保证系统的安全性。如：可以由管理员设置每一个用户所浏览的分类结构，设置每一个用户所看到文章的不同，限制每一个用户按照给定权限进行检索等等。赛特集团“知识通”系统在互联网上的实际应用，体现了软件系统本身开放性和安全性的特点。
　　
在数字信息处理方面，经过对赛特集团需求的功能定制，方案不但可以从企业内部其它管理系统定向采集数据，更实现通过比价分析模板，从互联网上定向采集数字信息的功能。如：直接获取各同业酒店的住房报价，直观比较全行业的价格水平和变动情况。通过数据的综合利用，实现了商业情报的定量分析，走出了商业智能管理的第一步。
　　
通过对各自知识需求的定义，员工可以在内部网中、或者WEB方式访问企业的知识库，直观地检索到自己岗位需要的知识和情报信息，并且可以发表自身对知识信息的观点、理解和感受，这样就实现了授权下的企业知识展示和共享，在及时掌握相关的信息情报的同时，支持了企业的知识创新工作。
　　
通过采用易地平方提供的解决方案，赛特集团提高了竞争情报管理工作的质量，以及对竞争环境变化的应对能力，并且通过努力，分阶段、逐步实施对企业全面知识资产的管理工作，为提升企业的资产价值、凝聚企业的核心竞争力奠定了坚实的知识积累。

来源:易地平方