从超级女声看电信营销客户分群

谁都知道，当今社会已进入拇指经济时代，而今年如火如荼的超级女声更栩栩如生的体现了这一点。具有独特女中音的李宇春在浩瀚的人海中一路杀出，在一片“玉米”的短信力挺下，于2005年造就了一个E时代的短信神话。

有人说短信带来了偶像，却强奸了音乐;有人说短信让中国老百姓第一次疯狂体验了一把民主;有人说对于短信成就的冠军李宇春，可以用四个字概括——张(张靓颖)冠李戴。我们姑且不去评价比赛的结果孰是孰非，从超女短信支持率的背后，我们可以看出电信营销客户分群的依稀脉络。

从笔者看来，李宇春是地道的超级偶像，她具有令人耳目一新的帅气，阳光般的灿烂笑容，大气的舞台表现，坦荡的做人态度。她的出现，迎合了很多青少年，尤其是时尚另类女孩子的审美口味，当然也不排除一些其他年龄层的玉米。这一群体富有个性或崇尚个性，不喜欢庸俗，希望自己与众不同，不喜欢婆婆妈妈，喜欢干净利落，他们敢爱敢恨、敢做敢当;她们不在乎李宇春的唱功如何、音准如何，她们大多疯狂迷恋自己的偶像——没有理由，就是喜欢!对于电信运营商来说，这类客户是最受欢迎的，她们不计较成本，她们可以为自己的偶像购买几千几万元钱的电话卡来进行投票，他们心甘情愿的为自己的偶像挥金如土，只因为偶像的个性正是自己所追求的，因此，我们可称这一客户群体为“挥金如土的个性客户群”。对于这一用户群体，电信运营商应该重点分析其心理需求，为她们量身定做更多的能凸现客户个性化的服务。

而名列亚军的周笔畅堪称典型的80后，哈嘻的造型风格，R&B的唱腔，如机器猫般的憨厚可爱，她把陶喆的《普通朋友》唱的跌宕起伏，把张惠妹的《解脱》唱的令人拍案叫绝，她的可爱，她的实力更是赢得了各个年龄阶段、各个层次人士的喜欢，尤其以80后为主。支持周笔畅的笔迷们够哈嘻，也够可爱，他们最善于接收新生事物，他们以一种新生代的视角判断世界，他们认可实力，他们也热爱偶像，他们理智而又张扬。我们姑且把这一客户群称之为“80后新生代”。对于这些客户，电信营销应将他们作为开发的重点，这些80后的用户群将成为未来移动通信、尤其是3G消费的生力军。

超级女声季军——张靓颖终于在我笔下闪亮登场，她是一个用灵魂歌唱的歌者，她能把黑人独特唱腔的《SimplyBest》唱得天衣无缝，也能唱得老式民歌《浏阳河》曲惊四座;她能把MariahCarey的歌曲唱得流光溢彩、绕梁三日，也能把《Don'tCry For Me Argentina》唱得荡气回肠、催人泪下。虽然张靓颖的落寞和看似的孤傲激起了很多希望享受娱乐的观众的愤怒，却依然得到了很多热爱音乐、尤其是欧美音乐的凉粉的拥戴，这一群体以20～30岁的年龄层为主，他们大多为在校大学生或公司白领——这一点从水木清华力捧张靓颖可见一斑。这一群体或工作繁忙，或学业重压，他们冷静、理智，他们默默欣赏张靓颖、专著的聆听张靓颖的歌声，却不愿为娱乐事业贡献出区区15元，不是觉得贵，而是觉得不值，他们认为欣赏张靓颖如天籁般的歌声就是对张英雄的最大支持，而投票只是一种近乎幼稚、会遭到嘲笑的行为。因此，张靓颖的得票数印证了有名的“冰山理论”，使得张靓颖屈居季军。对于这一群体，我们称之为“有经济实力的理智消费型”。对于运营商来说，这群客户是语音业务消费的主要群体，而不是短信的拥戴者，他们大多有经济实力，有文化内涵，有社会地位，却在消费时“超级”理智。而移动运营商应针对其特点，挖掘其深层次的需求，激发他们的热情，打造令其摈弃“冷静”的消费模式。

2005年的超女，仅是短信就挣的盆满钵满，也着实让我们领教了内容提供的强大经济拉动力，如何能打造更多如超女般“超级”盈利的通信产业链，也应成为当前通信内容消费再次强调的重点。

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