创造知识性组织

大约在400年前，美国人培根喊出“知识就是力量”。但在商界，追捧这一理念的历史大概只有20多年。在“知识管理”领域中，瑞典的斯维比（Karl-Erik Sveiby）博士是个主要的奠基者。去年，他还亲自来到广州和深圳“传道”，他的咨询公司也来到了中国。

与美国的大多数管理大师不同的是，斯维比的研究不是从学院开始的，而是从实践中开始的。他在大学学会计，毕业后做了两年多审计工作（他说，由此抛开会计学思维）。在一家跨国公司担任经理6年后，斯维比作为合伙人进入瑞典一家出版公司的高层管理。据他自己介绍，正是在出版公司，他“发现了”知识型组织。斯维比在该出版公司时还创办并主编了瑞典第一份管理杂志。他对管理的关注并不在于理论本身，而在于管理方法或管理理论能否改进实际的组织营运过程。最初，他开始考虑“无形资产”的重要性，并研究出一套可以估量“无形资产”的会计方法。经在自己的公司试用后，他在1989年把成果写成了著作《看不见的资产负债表》。他的方法很快被许多公司采纳，最后还被瑞典服务业推荐为行业标准。在他主编的杂志上，他支持瑞典的管理人员把美国管理大师的教导抛在一边。经营企业之余，斯维比还出了另几本奠定他在知识管理领域大师级地位的著作：《诀窍型组织》（1986，合著），《管理诀窍》（1987，合著）和《知识管理》（1990）等。

1993年，斯维比卖掉了出版公司，专事知识型组织的研究、写作、咨询和教学。1994年获得斯德哥尔摩大学博士学位。其博士论文《走向组织的知识视界》的基础是他在出版公司的长期经历，而采用的理论资源是奥地利哲学家波拉尼（Michael Polany，代表作《个人知识》）的认识论和当代信息理论。其基本出发点是，信息处理中的核心认识过程是信息送减少，而在组织的产生过程中起关键作用的因素是认识过程的传统和信息的间接传递。论文还提出了区分两种知识传统：专业的和组织的。两种知识传统都对战略的确立起作用。

1997年，《新的组织财富：管理与测量以知识为基础的资产》（中文版，2002年）问世。正是这本书使斯维比的知识管理理论受到美国管理界的高度重视。在书中，他把“无形资产”分成三部分：员工能力、内部结构（比如专利和理念等）和外部结构（诸如客户关系和公共形象）。他所说的知识基于人际交往的社会背景之中，因此，员工能力包括了事实性知识、技能、经验、价值判断力和社会关系网。知识深埋于每个个体，反映出他们的经验、沟通能力和行动能力。价值居于员工，而不是居于技术。斯维比对信息和知识的区分特别值得管理者重视，在他看来，“信息没有意义，也没什么价值。”使得信息有意义的恰恰是知识，而传授知识的最佳方法是传统的方法：耳提面命。

有关如何管理无形资产，他观察到管理者和知识工作者之间的权力冲突。知识专家需要创造的自由，对企业的产出负有最重要的责任。另一方面，管理者监管组织，倾向于看重按部就班。这就产生两个权力中心，就政策和方向问题相互较劲。书中建议，专业人员不是劳动成本，他们的报酬应该与管理者一样甚至更高，他们也应该获得与管理者一样的信息。当专家成为高级员工，并且已经过了创造高峰期，他们应该被用作年轻专家的老师。

由此构建的以知识为基础的组织战略依靠特殊的知识，难以被模仿和拷贝，因此也更有竞争力。同时，这样的战略可以量化，可以预测，可以控制。他提出了衡量无形资产的三大主要指标：增长和更新、效率、稳定性。每个指标根据上述的三大部分来分析，比如，衡量员工能力的增长时，要考虑专业人员在该领域工作的平均年份、教育水平和有多少客房要求开发新的知识技能。

来源：2003年人力资源大会论坛