管理供应链知识

　　现代企业面对的生存环境正发生着革命性的变化，为了提高知识创新与运用的效率、使供应链成员间的知识水平达到协调与优化，供应链知识管理提上义事日程。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建鼓励创新、共享知识的运行环境。知识管理是一个非常复杂的过程，在这里本着供应链中知识管理的保密、协调、开放及共享的原则，提出几项知识管理的实施策略。

　　加快物流信息化进程

　　物流信息化的关键是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化和标准化、物流业务处理电子化，包括公司高层管理人员可以随时查询各地库存资料和经营资料，在经营活动中做出与实际相符的决策。只有实现了物流信息化，企业才能在此基础上走向物流知识管理。国内大多数企业在实施物流信息化中，过于注重信息技术的使用，实际上只实现了技术层面上的信息化。

　　知识由显性知识和稳性知识组成。显性知识体现为业务信息，具有规范化、系统化的特点、更易于沟通和分享，例如库存量、供应商资料、网点布局等；但隐性知识不容易表达出来，是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。目前对显性知识（包括专利、商标、商务计划、市场研究以及客户名单等）的编码化工作已基本完成。隐性知识往往涉及到成员的核心能力的培养，同时由于其固有的特征，不便于知识的格式化，因而在供应链知识库中占的比重较低。要实现隐性知识的价值，企业可以根据具体情况由企业知识管理人员组织各方面专家、专业技术人员、技术工人等相关人员，根据企业业务流程，市场竞争，长远发展和形成、保持核心竞争力的需要，采取知识地图、专家系统和知识工程等各种方法和手段进行系统地识别和挖掘。然后，对所识别和挖掘出的隐性知识从重要性、获取难易程度、可共享性、独有性等方面进行科学分类和系统测度；并对其进行有效整合，使零散、无序化的员工隐性知识有序化、组织化，最终实现编码化，逐渐培育和形成企业的核心知识。

　　建立企业的知识网络

　　知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心，要实现这一目标，最有效的方式是在供应链内建立交流的网络，现代信息技术为远距离交流提供了技术文持。要在供应链中实现有效的知识管理，首先应建立起一个供应链的内部网络，将各成员的知识源通过网络联系起来。该信息网络用数据库和网页作为载体，为成员间的交流提供诸如电子邮件、声音邮件、音频会议与视频会议等基本的交流工具。

　　知识管理的核心是知识创新，其核心活动就是将企业内外部知识互相传播。“知识螺旋”提出了知识创新的四种模式：即从隐性到隐性，从显性到显性，从隐性到显性以及从显性到隐性。这种观点表明了隐性知识与显性知识的相互转换是知识创新的必然历程。物流企业必须发现物流系统内外的知识螺旋活动，提倡隐性知识与显性知识的互换，创造有利于转换活动的环境，采用各种激励、辅助手段以促进隐性知识与显性知识的相互转换。

　　实施业务流程重组

　　在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是在整个供应链中进行知识共享的基本条件，这就需要对传统的企业组织结构做一定的调整。首先，组织管理者思想开放，敢于向自己和传统的习惯提出挑战，敢于突破固有的思维模式，把管理模式由控制转为支持，由监督转为激励，由命令转为指导，自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次，组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然与组织内外的人员形成知识网络团队。再次，组织竞争环境不是相互损害对方的利益，而是实力的竞争。

　　物流知识的收集与再利用只有与特定物流业务流程密切联系，才能有效地发挥作用，物流企业应该努力把知识融入公司的具体业务流程中，把知识共享和再利用的要领概念注入到所有业务流程中去，而不是把知识管理视为一个独立的覆盖全公司的信息技术构架。业务流程重组的主要内容是知识的识别、处理、共享、再利用、创新的运作机制，这与物流信息的收集、利用具有很大区别。前者需要人的主观作用，如识别、创新；后者使用先进的信息技术来实现。

　　可以通过建立专门的知识中心，设立知识主管（CKO）来促进物流知识管理的实施。知识主管结合企业物流现状，创建知识管理的规划和运行机制，并组织实施；知识中心在CKO的管理下，保证知识收集、加工、共享与创新的业务流程的正常运作；物流各环节提交知识，知识中心为其分类、审核、存入知识库；物流成员可依据权限登录知识库查询所需知识。施乐公司的知识收集与利用的业务流程是：施乐公司的技术人员记录下他们用来解决难题的窍门，并提交一个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相连，这有助于及时扩弃和更新服务手册的内容，而且其他人员通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验；技术人员可以在电子公告牌上浏览信息，可以在知识数据库中查询有关技术服务的指导信息，还可以通过手提电脑、只读光盘获得专为技师们提供的其它信息。

　　打造知识共享的环境

　　从物流信息化到知识管理必须“以人为本”，充分肯定人自身的作用。物流知识管理要求物流人员具有较高的信息技术使用水平和丰富的物流知识，而目前国内既懂信息技术又熟悉物流业务的人才很少，因此企业对人才的培养是实现物流知识管理的必经之路。企业不仅要以人为中心，建立和创造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境，激励员工的知识交流和知识创新，还应注重建立学习型组织、培养员工以提高企业整体的专业技能水平。

　　只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。然而在供应链中，由于各结点企业的背景存在着较大的差异，相互之间经常无法达到完全的信任程度，这就给知识的交流和传播带来障碍。建立信任机制的目的就是在一定的机制保证环境下，使供应链各成员一方面要保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势，同时也要参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。

如果一名掌握很多知识的员工将自己的知识共享却没有在企业内得到任何正面的反馈，这无论如何对这名员工是一种打击。因此整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制，将自己的知识共享的人会有相应的回报，而且知识的价值越高这种回报也越高。

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