[wlw226] 水务运营公司的知识管理

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近日，中国水利报的一篇文章指出：构建动态的、技术领先的专业运营支持系统是巩固和提升运营公司核心竞争力的关键，而知识管理是专业运营公司运作模式能否成功的关键和标志所在。

文章指出，水务运营公司的专业性是建立在专业技术人才之上还是支持平台之上，对公司的运作模式起着至关重要的作用。人力资源是技术与运营的直接载体，在整体运营模式中的作用是无可替代的。如何把分散在个体之上的知识与经验集合起来去粗取精，实现知识与信息的共享，是以智力、技术和服务为核心的水务运营公司进行知识管理创造价值的关键所在。这就必须依赖于建立一个强大的以动态数据库为核心的知识管理和支持系统。让这个系统承担起对公司拓展或运营水务项目的背景支持，同时使之成为技能培训、技术咨询、成本分析、财务测算、建设管理、调试和试运行方案的提供者和分析平台，使整个公司的运作建立在团队建设的机制之上，从而为企业的规范化管理和专业化服务，提供高质量的标准化保障。

品牌优先的市场发展战略是决定企业价值高低的根本策略，而打造长期稳定的专业运营团队是其核心。专业的水务类运营企业在不同阶段的发展战略与管理模式都要根据市场环境和自身能力而有所差异和侧重。品牌战略却是贯穿整个企业发展中的核心策略，它决定着专业水务运营类企业能否在行业长期生存和发展。服务是运营的主导产品，水务市场化带来的竞争不可避免地会压缩投资商或运营商的赢利空间，水务运营公司面临的服务利润压缩也在所难免。品牌的价值就在于它一方面能帮助企业避免陷入低成本恶性竞争旋涡，通过明显有别于竞争对手的优质差异化的服务提供，为企业创造出合理的利润空间。另一方面，专业品牌价值又在于可以极大地提高企业拓展和获得水务运营项目的概率，通过市场份额的扩大、综合成本的降低而获得可观的市场规模收益。

作为知识经济时代的管理服务类企业，专业水务运营公司与管理咨询公司等尽管在服务对象、服务领域和管理模式等诸多方面存在或多或少的差异，但它们都具有一个共同点，即所提供的产品——服务均更多地依赖于在一定机制下高效运作的专业团队。因此，团队的组建、培训和素质提升，激励机制的建立与完善，在运营公司的发展战略中始终占据着显著的位置和份量。如何建立以人为本的人力资源管理体系是运营公司必须高度重视的问题。随着知识管理发挥作用的领域越来越广，关注知识管理的领域也越来越多，在知识成为核心资本的时代，越早关注知识管理也必将对该领域的发展更有利。

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