CIO、CFO与IT价值

CIO、CFO与IT价值

一、             引言

在IT与业务二者的关系中扮演重要角色的是企业的CIO和CFO，他们二者的好坏直接关系到IT最终是否给组织有所贡献。最近一段时间里，针对下一代的业务体系结构，提出了一种认为企业的CIO和CFO需要一前一后，彼此衔接的工作方式的观点。对于业务而言，既要是提高效率的原动力，又要有提高递送效用的作用。从这两个角度来看，这就要优化IT服务的价值才行。

本文就针对上述提出的问题，首先分析了当今企业的CIO和CFO面临的挑战与应该重点关注的问题；然后阐释了在从IT服务中发掘更大的业务绩效中，企业中的CIO和CFO应该协调与协作的重要性；接着，从IT运作绩效和与IT相关的业务绩效的分析，用图的形式概括出CIO和CFO要注意的几个关键性因素；最后进行了总结与展望。

二、             挑战与面临的难题

1、 挑战：如何从IT中挖掘出最大价值

企业在优化IT服务的价值方面主要面临以下3项最基本的挑战：

u       如何有效地管理IT成本；

u       如何确保高质量的IT操作绩效；

u       如何产生出高质量的与IT相关的业务绩效；

    除此之外，要管理成本，组织的领导者们还必须要关注如何让IT更好地为业务服务，如何让业务更好地利用IT跟上组织目标前进的步伐。领导者们必须要不断地通过找到下列两个问题的答案的方法来衡量IT操作与新投资的成本效益和业务效用。

u       IT实际的能力是怎样让业务达到预期的结果成为可能的？对预期的成果达到了什么程度？是怎样让成果更好的？而且IT专业人员在找到该问题的答案过程中一定要有论证的过程。

u       业务过程和实践活动对IT给业务提供服务时起到的是促进作用还是阻碍作用？这样的正面或负面作用是如何起作用的？达到了什么程度？IT发挥作用的方式是怎样的？是在什么样的业务环境下进行的？组织最终将从中获得的最大影响和收益是有多少？

2、 IT的业务效率是最大的一个问题

鉴于IT对于业务的重要性以及IT自身复杂性的不断增长，它对于业务操作和产出也变得越来越关键了，甚至成为业务的中心了。IT成本本身也是个实质性的问题，它关系到能否产生出更多的业务方面的效果。同样的，IT服务也日渐成为一个关乎到切实或不切实的业务成功因素。因此，IT和财务效果也在慢慢向着共同的关键性的目标靠拢，即：与IT相关的业务绩效有着密切的联系。

这些发展趋势已经在CIO们的业务期望中有所反应了，并且是以一种更加面向业务为中心的方式体现出来的。同样的，CFO们也意识到了这些，只不过他们是以注重技术的方式来看待这个问题的。这一点也很好理解，毕竟现在的企业对IT资源的依赖性是越来越强了。换句话说，CIO们需要了解IT是如何让自己的公司与众不同的，这样他们才能够优化IT服务的成本和业务效果。同时，CFO们需要对IT资源的管理和承担的义务投入足够的兴趣与关注，并将其视为企业价值管理。每一个人都要能看到别人领域中的情况，对IT服务中隐含的业务有着共识性的理解才行。

三、             让IT价值令各方都受益

那些希望优化、提升IT与业务之间关系的组织应该支持和提高CIO与CFO之间的工作联系，让他们结合的再紧密些，这样才能真正开始发挥他们的价值。

财务和IT部门的领导应该为支持业务的绩效而进行的IT效能的提高共同努力，扩大各自工作成果的价值，让业务更多受益。当企业的CIO与CFO都积极活跃在各自和对方的领域中并努力为让别人的行动更能体现IT服务的业务价值而工作时，企业的运作就取得了真正的成功。我们相信：CIO与CFO能够为了提高IT的绩效和与IT有关的业务的绩效而采取互补型的行动，彼此很好地协调与协作。

四、有关的绩效分析

1、 IT操作绩效

目前，IT操作绩效的影响力已经越来越大，甚至超过了重要的业务构成要件的影响力。这里我们所提到的重要的业务构成要件是指那些决定着企业成败与否的因素，主要包括：公司操作模式的效力；客户交互和店铺中客户的忠实度；企业的信誉和及其市场价值。

2、 与IT相关的业务绩效

相对于业务的有用性而言，组织中的IT必须是看得见的、可管理的。这里我们要强调的是IT与业务在结果上的和谐性。CIO们与CFO们要能够看得见有着特殊用途的IT与业务资源所暗含的东西，看的出这些暗含的东西对组织的所有部门的意义所在。反过来说，就是要让它们更好地为与IT相关的业务决策和实践服务。

具体来说，对于CIO们而言，这样的行动能提高IT的可信度、战略的重要性和对组织的价值。对于CFO们而言，能通过给IT服务更特殊的关注而对企业业务的管理产生积极的作用，从而提升财务方面的管理效果。

五、展望

   IT的价值是IT性能与服务体现方式中很明显的问题，也是关系到组织能否让业务有效率、有效用、有竞争力和成功的关键性问题。它对业务的重要性就体现在人们对CIO们与CFO们的期望中。CIO们已经比较关心组织的技术资源了，现在他们更应该多为业务的成功做贡献。CFO们已经在管理IT资源方面发挥了很重要的作用了。CIO们与CFO们在确保IT对企业的贡献方面都起着关键性的作用，并且平衡着竞争与财务双方。CIO们与CFO们这两个企业重要的高层管理者之间的关系只有更和谐了，才能让IT与业务之间互为补充，彼此协调，才能给企业创造更大的价值。