Siebel副总裁访华 发力中国电信行业CRM

AMTeam.org消息：日前，客户应用解决方案供应商Siebel Systems高级副总裁及总经理Reid Drucker访华，并与Siebel大中华区总经理何经华一起约见了媒体。

记者立即就数月前坊间流传的微软收购Siebel的传言发问，Drucker对此予以否认:“微软是Siebel在全球最重要的合作伙伴、开发伙伴和客户，有着重要的战略地位，相信双方将继续保持这种良好的关系。” 而对于甲骨文收购Siebel的传言，Drucker则无奈的付之一笑。

Drucker在Siebel公司分管通信、媒体及能源等行业，他表示，为了应对全球电信行业的飞速发展，Siebel将依靠大量的电信行业客户开发和实施经验，加大产品研发投入，加快技术演进，以各种形式的产品捆绑服务，提供相应的交付方式，满足电信客户的各种复杂需求。他此行主要目的是为了明确中国市场在全球市场中的战略地位，保持Siebel总部与中国客户之间的良好沟通，听取意见与建议，并解决相关的问题。

目前，全球十大电信公司中，有九家选择了Siebel;全球电信30强中，有23是Siebel的客户，其中包括中国移动和中国电信。而Drucker此次来华的主要活动就是拜访电信行业的客户，进一步打开中国电信行业市场。

不久前发布的Siebel第二季度财报显示，该公司的软件许可证这一传统业务部分的销售收入有所下降，而取而代之的是服务领域以及新兴的on demand产品，这两部分的业绩呈现出了良好的增长态势。

而近来，甲骨文、SAP在高端市场逐渐抬头，Salesforce.com和RightNow在中小企业市场不断蚕食，占据全球CRM市场份额第一的Siebel也不得不居安思危。从Drucker展示的Siebel产品规划图上可以看到，将在2006年发布的Siebel8.0包含了增强的Web业务支持和全新的Google式搜索，而Siebel一直倡导的分析功能也得到了加强。

有关专家表示，Siebel产品新功能的研发重点正在从过去的注重行业、性能、整体拥有成本(TCO)，逐渐向任务导向、智能分析、网络化转变，这昭示了CRM未来的一个发展方向，结合Web发展，为企业决策者提供智能化的数据分析。

对于为什么会选择何经华来统领Siebel大中华区团队，Drucker解释说，他就任半年以来，Siebel大中华区业务取得了良好增长，特别是电信行业有了显著的进步，Siebel总部相信他作为职业经理人的能力。