IDC：CRM软件重拾市场

AMTeam.org消息：根据IDC最新研究，2004年CRM软件市场重新出现了增长，因为企业对CRM的需求重又苏醒。2004年CRM市场增长率为8%，总收入为88亿美元。21世纪头几年CRM市场一直不景气，客户借此提高了他们的购买标准。因此当2004年企业放松IT预算时，他们迅速投资了CRM项目。IDC的研究发现，企业2005年投资CRM的意愿仍然十分强烈。

IDC CRM软件研究副总裁Mary Wardley认为：“CRM软件市场在2004年取得了大转折。市场新进入者以及老CRM厂商在功能、许可模式上的创新为市场带来了活力，并将市场的注意力转移到客户需求上来。在这种转变中，最终用户是大赢家，因为现在市场将注意力转移到商业益处上来了，而不是为了功能而功能。”

Siebel、Oracle、SAP占领了市场的前三名。作为市场领导者，Siebel在2004年的市场份额是10.7%；并购PeopleSoft之后，Oracle的市场份额超过了SAP。从地区分布来看，北美仍是最大的CRM市场，2004年的收入占到全球总收入的60.3%，西欧则是占了28.8%。

IDC该项研究的其他发现有：

• On-demand产品（例如Salesforce.com的产品）的市场需求巨大，它将随着市场的发展逐渐壮大；
• CRM实施经常涉及到灵活的流程，不再是零散的功能性实施，这种趋势将一直保持下去；
• CRM软件内置的分析功能将成为一项必备功能。