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案 例
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管理提升与IT 应用，近200
种课程，大规模定制，系列课程设计，尽在AMT |
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培训目的和特色 |
根据上海DU公司的目前状况与要求，AMT顾问特地设计了以下培训课程：
培训课时
2位顾问，每位顾问6个课时，共 12 课时。
培训目标
（一）了解CRM系统的基本概念，掌握CRM系统的基本原理和典型功能，了解CRM系统厂商、产品及其特点；
了解CRM系统的实施过程及实施的重点与难点；为本企业成功实施CRM系统做好充足的准备。
（二）建立现代企业绩效管理的整体框架；掌握绩效管理重点内容；
理解绩效管理系统的基本功能、设计思想、实现原理、技术和方法；
把握绩效管理系统项目实施的过程和关键成功因素。
培训特色
生动案例介绍、实用方法介绍。 |
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培训课程设计 |
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深刻理解CRM 务实实现CRM
Part Ⅰ 深刻理解CRM
问题1：CRM到底是什么？
而什么是客户关系管理？不同的定义告诉我们什么？
如何理解CRM？
如何理解客户
如何理解关系
如何理解管理
问题2：CRM的核心理念有哪些？如何理解？
以产品为中心和以客户为中心的区别
客户的360度视角
客户价值的80-20法则
客户生命周期：全程管理
忠诚度来自满意，注意团队客户满意度
案例&小结
问题1：CRM到底是什么？
问题2：CRM的核心理念有哪些？如何理解？
Part II 务实实现CRM
CRM运用行业分布图
各行业的CRM都是具体的
实施CRM，从管理上如何实现
市场营销环节
市场管理的难点在哪里？
售前管理的难点在哪里？
销售管理的主要内容
客户服务的难点在哪里？
客户服务的业务流程
实施CRM，从IT上如何实现
IT带来了控制手段的变化。
案例介绍
结合事务所的业务和管理特点
多维度的报表
回顾
Part III 分析讨论
CRM应用要点
你需要什么样的CRM？
CRM规划方法
与其他系统的集成
风险的分阶段分析
CRM的幸福曲线
成功的变革 vs. 无效的变革
宏观给CRM定位：“三字经”的一种
宏观给CRM定位：企业管理信息化四个台阶的第二层
企业“管理＋信息化”的路线
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专业服务公司绩效考核专业服务公司绩效考核与员工激励方案的设计
第一部分 绩效管理的基本理念
绩效管理的作用和价值
为什么需要绩效管理
什么是什么是绩效管理
绩效管绩效管理的定义
企业中的绩效管理
绩效管理的三种导向
绩效管理的价值
绩效管理和绩效考核的差异
从绩效评估从绩效评估到绩效管理
组织绩效和个人绩效
绩效管理的三种导向
侧重点比较
控制导向的绩效管理
发展导向的绩效管理
业绩导向的业绩导向的绩效管理
案例
组织绩效和个人绩效
如何将组织绩效分解到个人绩效
第二部分 如何建立以业绩导向的绩效管理
建立业绩导向的绩效管理的步骤
绩效管理是种工具
绩效管理是贯穿管理绩效管理是贯穿管理流程的核心
业绩导向的业绩导向的绩效管理
建立业绩导向的绩建立业绩导向的绩效管理的步骤
案例－什么是业绩导向案例
第三部分 专业服务公司如何实现业绩导向的绩效管理
什么是业绩导向案例
什么是业绩导向的绩效管理
职业必职业必备技能
案例
第四部分 专业服务公司绩效管理的IT实现
为什么需要IT系统进行管理
案例介绍
专业服务公司专业服务公司绩效管理的IT实现
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认识培训设计师 |
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王玉荣女士，
企业资源管理研究中心（AMT）咨询专家，AMT个人高级会员，西安交通大学电子与信息工程学院计算机学士、上海交通大学管理学院管理学硕士、后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。
长期担任广东美的、浙江正泰、广东溢达等企业的管理信息化特聘专家顾问。《AMT信息动力丛书》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者，同时为电子工业出版社《ERP原理－设计－实施》一书审订并作序。
主要授课领域：流程管理 |
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王佑先生：AMT专家顾问，个人高级会员，现为企业管理研究中心（AMT）咨询总监。清华大学经济管理学院获工商管理硕士学位。王佑先生在流程管理、绩效管理、人力资源管理、知识管理、产品研发管理等领域内具有非常丰富的咨询经验，曾经为国内外的几十家企业作过咨询及培训服务。2002年，王佑先生参与AMT系列丛书的编著工作，编著有《像咨询顾问一样思考》在机械工业出版社出版。此外王佑先生还在《IT经理世界》、《环球企业家》、《21世纪经济报道》等多家知名媒体发表文章。
主要培训领域：像咨询顾问一样思考、人力资源管理及IT实现、绩效管理、知识管理、产品研发管理…… |
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AMT培训部联系方式：
电话：86-21-51096826 传真：86-21－50901532
E-mail:
Training@AMTeam.org
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如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐
jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 |
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