知识共享的失败（2004-7-5编译）

美国政府在知识共享上的失败几乎跟他的政府机构一样多，其中包括了FBI在知识共享上的失败导致了震惊全球的911事件。FBI拥有关于恐怖分子对华盛顿和纽约发动袭击的知识线索可以追溯到1994年，但他们忽略了这些知识。在一般的案例中，FBI的失职仅仅归结为不知道自己知道的知识上。

在商业活动中，知识共享上的失败可以导致大量财政上的损失。根据国际数据公司（IDC）的数据显示，财富500强的公司由于知识不能充分共享每年造成的损失高达315亿美元。在大部分的案例中，并不是缺乏对知识共享的尝试，根本原因在于组织没有真正去研究知识共享失败的两个最大原因：技术太过复杂和每个人本身对共享的意愿，这些因素阻碍了共享的进行。企业的需求使知识管理行业是一个十亿级美元的市场，而到2007年美国政府为了国土安全在知识管理上的投资将达到13亿美元。

 即便以上大部分的资金都投入到知识共享方面，如果没有对过去失误的认真学习和反思，如果不能发现一些不同的方法，那么这些资金的大部分都将被浪费掉。在最近几年里，APQC确定了知识共享的几个主要障碍。在APQC主席C.Jackson Grayson和总裁Carla O’Dell的书《如果我们仅仅知道我们知道什么》中指出了四个知识不能共享的原因：

1、忽略。Grayson和O’Dell相信：组织内那些拥有知识的人可能不知道他的知识对其他人有用；同时，那些可能需要这些知识的人不知道在组织内有人拥有这些知识。

2、缺乏吸收知识的能力。大部分时候，一个员工由于缺乏必要的金钱、时间或者管理资源从而不能去寻找他需要的知识。

3、缺乏预存在的关系。人们经常从自己熟悉、尊敬和喜欢的人身上吸收知识。如果两个经理根本不认识，他们就不大可能互相吸收对方的知识并应用在自己的工作中。

4、缺乏动机。人们看不到一个转化知识的商业原因。

这些原因经常阻碍知识管理达到它的最好效果。并非知识共管理实施完全失败，但知识管理并没有改变组织商业的运作模式。组织投资知识管理经常能取得一些经济利益，但是却没有认识到组织对重要知识的需要。大部分时候，知识管理系统没有被很好的利用，人们仍然被埋在信息的汪洋大海中。

克服知识管理中人的障碍的最好办法是嵌入式KM。把知识管理嵌入到组织的结构中是知识管理成功实施的重要方面。确定组织实施知识管理的价值主张也是极端重要的，这些都依赖于组织的战略和需要确定组织内那部分知识是能带来最大收益的。无论组织追求的重点在哪里，知识管理的原则必须被紧密结合在组织的结构中才能取得良好的效果。

现在，组织投入成百万的美元在信息处理的工具上，但已经存在于组织内部的深层次的知识和专家经验却没有被很好的组织和利用。知识的共享仅仅限于有限的方面，甚至知识共享本身就无法进行。是该考虑新的方法的时候了，找出那些阻碍知识共享的因素，把知识管理嵌入到组织的结构中，这样无论是对新实施知识管理的企业还是那些已经实施中的企业都可以从知识管理中获得更多的收益。

选自《HR Magazine》2004年5月《褪去知识管理的光环》

APQC为美国生产力和质量中心

来源：KMcenter