研究失败: 信息化失败,如何不败？（一）

嘉宾：

林明宪：美国圣伯纳地诺加州州立大学信息和决策科学系终身教授、美国彼得·德鲁克管理学院和克莱蒙大学信息学院教授，曾担任美国很多大型项目的首席战略分析专家

王汝林：我国著名实战型的电子商务和网络管理营销专家、信息化专家

吴秋枫：中国机械工业企业管理协会评审委员会的特邀专家组成员，曾在美国艾昂管理咨询公司担任总经理和高级管理咨询顾问

刘东升：科技部信息资源整合技术成果转化基地主任、北京神州宏图信息工程有限公司总经理

高在德：北京大学CIO论坛首席顾问

彭波：北人股份公司计算机中心主任

谁来主导：用户、CIO

郭旭：其实信息化项目非常复杂，涉及到方方面面，包括用户企业、软件供应商、集成商、咨询公司等。各位专家，您们认为，这几方应该怎么进行分工？由谁来主导？

高在德：我认为，提高信息化成功率最关键的一点是企业应掌握信息化的主动权，这一点说起来容易，而做起来却很难。

怎样才能掌握信息化的主动权呢？一是企业应有一批包括CIO在内的复合型人才；二是企业应建立起自己的信息资源基础标准。

林明宪：其中最重要的一个问题就是谁来建设项目。

在美国，CIO在一个公司供职的平均时间仅是18个月。原因有两个，一是CIO需要知道的东西太多了，要懂得政治、管理、战略、技术，经济与组织行为等，问题是，这些都会了，往往就不想好好呆下去了；另外一个原因是，很多人做不好被公司炒掉了。

相比较而言，CIO是个全新的职业，而财务、管理、人力资源等职位至少都有100年的历史了。而信息技术的出现才50多年, 并且CIO是一个相对新的职位，所以IT人员和他们（高级经理） 还是有“代沟”的，因为CEO和董事长对IT还并不了解。

人们都在谈，ERP的实施是企业的“一把手工程”，然而真的是企业老板在做吗？当然不是，是CIO领导的一批人在做或者是由企业的信息部门在做。

CIO在公司职位的高低，将直接影响他的影响力和执行力，也直接决定他们能不能做和战略相关的工作。国外的CIO一般都是董事会成员。既然企业要对自己的信息化负责，一定要企业在做。如果企业没能力做，就要找第三方来做，这就是外包。这相当于OEM，但是用户企业必须对外部资源很了解；同时第三方也必须了解用户的需求。用户企业的CIO要决定是不是先做个总体规划，建立企业架构、政策、原则、标准，进行衡量和评估，要做很多的前期准备工作，没准备就“做手术”是很危险的。

郭旭：其实CIO应有协调和沟通能力，这其中有比如公司政治的敏感度、对内耗的协调能力。

王汝林：这是个权利分配问题，信息化涉及到公司内部的政治。

事实上，相当多的企业没有进行相应的管理变革，但上了信息化，就期盼信息化能把所有矛盾全部解决掉。所以说，有些企业信息化是超载的、超负荷的，企业的信息化部门要去完成改制留下来的很多问题，那是相当困难的。

比如，天津一个毛纺厂，有四任厂长供职期间都想“动手术”进行改革，但都没有进行。因为纺织系统的问题牵扯到一些行业主管的权利问题。最后有一任厂长进行了改革，结果这位厂长也离职了。信息中心主任觉得奇怪，后来才知道是“上头的意思”。所以，原来改革遗留下来的问题没解决，信息化建设成功的难度非常大。

郭旭：各位专家认为，怎样才能提高CIO在公司的地位？

吴秋枫：从项目经验来看，在沟通和提高地位上，CIO和销售人员是一样的——要让企业领导了解你这个位置的重要性。有的领导不了解，把信息中心放在财务部门或者职能部门下面。我们的建议是，如果将来进行事业部改造，进行组织管控，必氚袸T部门独立。因为在进行了组织扁平化后，信息就是权利，谁掌握了信息谁就掌握了权利，而企业老板必须做到坐在电脑前，全企业的信息都能看到。

比如，企业财务部门往往是最早上信息化的，它很可能成为全面信息化的阻挠力量，比如ERP中的财务模块可能要代替原来的财务软件，这就会影响到财务部门。但企业需要发展，没信息化就不可能支持全公司的营销管理。

企业老板最感兴趣的是权力。如果IT部门不独立，各个部门上了信息化后，企业上层有可能被架空的，特别是集团企业高层，根本掌握不到信息。所以，用这样的方法可以说服企业老板。

彭波：其实CIO在很多企业里要提高地位是很难的。信息化最大的阻力在哪里？在企业的中层干部，在部门主管一级，下面的员工看领导的。部门主管有信心推广更好，但部门信息被别人知道了他们往往有危机感。怎么解决信息分享？就是需要组织的政治强制能力。

王汝林：民营企业奥克斯公司上信息化的时候，决心非常大。CIO对IT部门的员工说，“信息化上不去，我先辞职，但在我辞职之前，先把你们辞退”，这个压力一下就传递下去了。

老板说：“你们先别找实施厂商，也不要选方案，先去调研那些失败的企业。每个人调研8到10个企业，研究这些企业为什么失败，研究透了，我们再上信息化。”

这成为他避免失败的最大原因，他们从研究失败开始，通过调研和总结，绕开了这些陷阱。

 来源：赛迪网-中国计算机报