知识管理是一种态度（2003-6-11）

知识管理是什么？

如果你问一百个人，一百个可能就会有一百零一种回答。不象财务管理、生产管理等管理方式和理论，管理的内容是实实在在的东西。在大部分人的印象中，知识是存在于不同人的头脑中、虚无飘渺的东西，对这种比较“虚”的东西进行管理，也难怪不同的人有不同的理解呢！

在这帮知识管理专家的眼中，知识管理=对人的管理，他们认为知识管理是一个对人类个体的技能、行为或习惯的评估、改变或是改进过程。他们认为知识管理就是一个复杂的动态的过程，他们热衷于个体能力的学习和管理方面的研究。而在另一帮知识管理专家的眼中，他们的观点是对知识的管理就是对信息管理的深化，他们经常宣扬的是信息化的发展就是对数据的管理过渡到对信息的管理，然后过渡到现在对知识的管理。他们注重的是信息管理系统、人工智能、商业职能和员工、供应商的门户（EIP）等。

在软件贩子口中，所谓的知识管理就是他们开发的那套软件。只要你花银子购买了他们那套东西并在你的组织中实施，那么你的组织就已经实施了知识管理，你的组织就会竞争力增强。而在一部分企业老总的眼中，当你跟他们谈知识管理对企业的重大作用，对组织的竞争力的重大影响时，他们也会给知识管理一个定义：“知识管理就是扯淡！”

那么到底什么是知识管理呢？对知识管理该如何认识呢？

我们认为：知识管理是一种态度。知识管理不是某个项目，知识管理也不是某个解决方案，当然知识管理更不是内化、外化等知识管理概念的纠缠。首先知识管理是组织的人员认识到在知识经济时代知识管理对组织的竞争力、对组织的长远发展的重大意义与作用；然后就是组织员工有意识的去发现组织内外的知识资产，并对这些资产进行分享进而在这些知识的基础上组织进行创新和利用。知识管理的实质在于通过人与人、人与信息的交叉来产生创新，并由创新而最终形成企业的竞争优势。

对企业来讲，采取有效的办法建立企业的知识管理策略、搭建知识管理的架构、开发有效地知识管理系统是至关重要的。在组织实施知识管理的关键是对知识管理的深入了解、高层领导的强力支持并关注那些最有可能利用组织的知识和拥有对组织有价值的知识的人。如果采用恰当的方式来实施知识管理，它将为组织创造可持续的竞争优势。知识管理不是单一的程序或系列的程序或一个项目，而是渗入到企业运作的各个层面的系统的过程。这并不是说为了建造“企业级”的知识管理系统就应忽视个人的主动能动性，知识管理实施的过程中最重要的是其中人的因素，因为知识管理的实施需要大家的参与和支持，而知识管理系统的终极目的应是满足整个组织的需要。

面对知识管理，组织该采取什么样的策略呢？我们认为首先应该培养组织内所有员工的知识管理的态度（尤其是高层），然后在组织内选择部门开始实施，至于知识管理的信息系统只能在有需求的时候再去选购，这样可以做到水到渠成！

关键是，你要记住：知识管理首先是一种态度！

来源：KMCenter