【流程管道知识活水】避免不创造价值的OA档案室 （AMT 王玉荣）

问题的提出

下图，是企业的销售部门、计划部门、采购部门、人事部门、甚至供应商都很熟悉的一幅场景，古语说“书到用时方恨少”，而这幅图说的是 “经验要复用时找人却找不到”：

图1企业“经验要复用时找人却找不到”的场景

上图蕴藏了企业开展知识管理的巨大价值所在，而我们说，REUSE（追求知识和经验最大程度的复用），恰恰是检验知识管理工作有没有实效、有没有创造价值的标准。

为什么这样说呢？我们来比较一下其他的两种“标准”。

一些软件公司认为，把现有的各种文档收罗起来、分门别类地电子化管起来，把知识管理建成一个强化的OA档案室就可以了，而实践证明，文件归档管理并不创造价值，复用才创造价值，我们看到很多这样的OA档案室在企业里被评价为“没人用”、“不会用”、“没有用”，当然就谈不上知识和经验能够复用、继而在业务上切实创造价值。

还有一些研究学者认为，要用“效益的提高、直接的利润增长”来衡量知识管理的作用，这也是一种“标准”的认知，但我们分析后发现：虽然这种提法关注到了企业的最终收益，但要达到这个收益，是一个综合工程，不是知识管理孤军奋战就能做到的，那么也就难以用这个知识管理本身难以完全控制的指标来衡量知识管理。

而把“REUSE（追求知识和经验最大程度的复用）”作为标准，强调了“大脑联网”，让知识经验这种以边际成本低为特点的企业资产，通过复用来创造最大收益，这就避免了上述两种标准的要么过窄、要么过宽的两个极端。那么，有没有一些具体REUSE的具体做法和详细分析呢？

某建设施工企业沿着流程，捡拾“知识”的麦穗

AMT自己的知识复用经验

REUSE具体有9种

该企业沿着价值链，分块圈地、分块把知识/经验/最佳实践/优化的表格模板提炼捡拾起来，而不是简单地把现有一些电子文档直接放进增强OA。

AMT被很多人士誉为“真正的学习型组织”、“实现了一流的知识管理”，而AMT最大的经验就是用各种各样（不仅是IT）的方法来推进AMT“共享”的文化。

细致地看知识经验的复用，可以分为9种，这突破了“隐性－显性”的四种知识转移方式，关注了一般为企业忽视的“突破企业边界的、与企业外部的知识转移和复用”。

某建设施工企业沿着流程，捡拾“知识”的麦穗

图2 某建筑施工企业的价值链，并沿着其中的“端到端流程”来捡拾知识的“麦穗”

从图3可以看出，该企业捡拾的“麦穗”不仅是一些简单的现有电子完档，而是涉及到行业最佳实践、业务流程规范、企业内部各种最佳实践、模板/表格/检查表等，这些都是企业的知识和经验，都是可以REUSE的宝贵财富。因此，企业把这些麦穗不是简单“装车”了事，而是先做大量的“文件化”提炼工作，对行业最佳实践/企业内部最佳实践进行细致的发现和整理，对模板/表格/检查表的每个项目、每个字段、每个空格进行设计和取舍，以确保“复用”的是“BEST OF BREED”――最佳值得复用的知识经验，这样才能变“没人用”到“抢着用”。以前这些知识经验只被少数精英、少数绩优人员掌握，现在再通过“电子化”，让广大同类人员能够通由最佳实践库、流程导航器、各岗位经验仓库来学习、来检索、来复用，那便是“从星星之火到燎原之势”，而不是流失或者打入档案室的冷宫。

图3  知识经验先“文件化”提炼，再“电子化”复用