DELL合同纠纷一石激起千层浪，众说纷纭费思量（时事开讲）

DELL合同纠纷一石激起千层浪  众说纷纭费思量

2005年8月3日，北京鸿亚国通信息系统有限公司在北京召开名为“DELL合同事件”的新闻发布会。鸿亚国通认为负责该批订货的DELL公司销售代表在收到相应的货款并签下订货合同后，并没有按时配送相应型号及配置的产品。更令鸿亚国通气愤地是，该客户代表伪造买方公章，利用DELL公司电脑订单系统，私自篡改合同及订单，发回了一批与客户所订产品型号配置有很大出入的笔记本。

鸿亚国通称，当该公司发现产品与原订货配置不符时，立刻与之交涉。出人意料的的是，DELL公司的该名销售代表先是销声匿迹，之后又现身一口咬定订单原本就是如此，与自己毫无干系，态度极其恶劣。由于无法按期给客户交货，产品滞留，导致该公司经济损失达数十万元。鸿亚国通的代表认为在沟通解决问题期间DELL坚决不认错，认为鸿亚国通只是想要赔偿，态度傲慢，缺乏解决问题的诚意，鸿亚国通才不得不召开发布会，希望通过媒体要求DELL公司进行公开书面道歉，赔偿此次事件给公司带来的一切损失，并保留相应的法律追究权利。在发布会上，鸿亚国通的代表出示了鸿亚国通发给DELL的报价单原件及事发后DELL发回的报价单复印件。

据了解，北京鸿亚国通信息系统有限公司是DELL公司的重点客户，与DELL保持了长期的合作关系，该公司在6月23日向DELL公司订购了一批总价值达138万人民币的DELL D610型笔记本144台（出示的证据订单上的数目）。订单与配置出错，与DELL的销售策略有一定关系。因为一个订单超过25台，将视为大客户对待。所提到的配置的改变，是集成显卡与独立显卡的不同。按照DELL报价，这其中配置的价格是不一致的。鸿亚国通认为正确订单上的配置是独立显卡的。DELL供货的订单，即被鸿亚国通认为是假订单上的配置，是集成显卡。

DELL公司曾表示以诚信取胜是DELL的原则，也决不会允许员工欺瞒用户的事情发生，对此次事件，DELL会进行内部调查。

整件事虽然看起来鸿亚国通是受害者，但鸿亚国通提供的资料受到不少与会媒体质疑，会后媒体就总数差额，公章真伪等鸿亚国通未能解释清楚的问题再度提出疑问，但鸿亚国通的代表未给予满意答复就匆匆离去，引出颇多悬念。

2005年8月5日，鸿亚国通通过公关公司给记者发来最新声明，就一些未能解释清楚地问题作出最新答复，要点如下：

一、关于差错货物的数额和所涉及的金额

　戴尔公司在本项交易中，所提供的配置不符的D610笔记本总数为144台，总价款为1375200元。在鸿亚国通向戴尔汇出的1461100元货款中，其中85900元是为另外6台戴尔X1笔记本和1台戴尔GX208台式机订单一并支付的货款。需要说明，这两份订单指向的7台电脑的产品配置并无差错，而且与此次纠纷无关。

二、关于交易习惯问题

所有经销商和用户与戴尔的交易习惯都是由后者单方制定的，鸿亚国通只有服从。众所周知，戴尔奉行零库存直销的经营模式，而且采用无纸化办公的缔约方式，戴尔要求用户必须在其系统生成的定单上盖章后回传，买卖合同此时生效，但戴尔公司不再加盖公章，鸿亚国通也从未得到过有戴尔公司印章的合同。

三、关于签收货品和提出异议的问题

出于对戴尔品牌和产品质量的信任，鸿亚国通习惯了货到清点数量并立即签收，然后再具体验货，鸿亚国通承认在与戴尔以往的合作中，从未发生过此类事件。根据戴尔公司的单方规定，客户对已接受的产品提出异议的时间应该是收货后的三个工作日，鸿亚国通发现问题后在收货的第二个工作日下午，即与戴尔公司的业务代表韩环多方联系要求解决问题，遵循了戴尔公司产品异议制度。鸿亚国通相信，面对大公司提供的144台笔记本电脑，任何善意的客户都会采用先点数签收，随后再具体验货，何况产品配置的内在不符，不可能在签收的时候发现。

四、关于戴尔公司向来不与系统集成商合作的问题

戴尔公司销售人员一直清楚，鸿亚国通就是一家系统集成商，双方的合作由来已久，并非始自今日，鸿亚国通有信心证明和征集与戴尔合作的系统集成商证明这一点。鸿亚国通认为，鸿亚国通作为经销商的确为戴尔品牌的推广和市场占有率提升作出了贡献，但戴尔的如此绝情的确令人齿冷。

五、鸿亚国通对戴尔的表态严重不满

据悉戴尔对此纠纷的立场是：目前尚不完全清楚，需要内部进行调查。鸿亚国通对此不能接受。戴尔公司单方同意提供88000元赔偿的传真，也证明该公司事实上知道自己错了。

六、鸿亚国通的立场

鸿亚国通和所有小公司一样，与戴尔是平等的交易主体，虽然强者为王是商界的铁律，鸿亚国通是一家规模不大的公司，鸿亚国通也深知很多更有实力的同行，在戴尔这样的大资本面前忍气吞声的现实。鸿亚国通完全理解，欺诈客户不会是戴尔的本意，但任何完善的制度都可能因为有关业务人员的疏忽而出现漏洞。

最近，鸿亚国通又甩出新的证据——一份戴尔公司于8月2日发给鸿亚国通的一份传真。传真内容是戴尔对144台笔记本电脑配置不符问题向鸿亚国通支付88000元人民币的解决方案，并不得向第三方公开。此外，鸿亚国通副总经理张钧对有媒体认为鸿亚国通借此事件进行自我炒作显得十分不满。

是DELL拒不认错，还是鸿亚国通在炒作？这还真是扑朔迷离。但有一句话说得好：可以在某段时间内欺骗所有的人，也可以在所有的时间欺骗某一个人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人，相信真相总会大白于天下。当然，有一点要提醒各位商家，商场如战场，无论与什么公司进行交易都要多一个心眼，否则只能痛苦地喊“为什么受伤的总是我”了。