实践社区：不断学习（AMT研究院 陈岚 编译）

CoP怎样影响商业成果呢？从事知识管理的人员最近研究了非结构性的、或者默认的知识的重要性，以及社交网络在创新和知识创造中的作用。许多人认为CoP能够提供一个环境，让默许知识能够发展、培养和延续。

CoP可以存在于单一的组织之内，或者单一的部门内，还可以扩散到多个组织。在CoP内发展出来的一个想法可能导致全新的生产线，或者通过缩短IT项目的执行时间或者更好的招聘措施带来上百万美元的节省。比如，硅谷CIO实践社区（CIO-CoP）已经开始定义软件购买合同条款中的最佳操作实践，这有利于买方，也有利于卖方。

那么，SoP是什么样子的，它又是如何运作的呢？作为例子，我们目前正在推动两种CoP，虽然不同，但都是基于IT的CoP。

CIO实践社区

CIO实践社区（CIO COP）建立于1997年，是一个缴费的CIO的社区。第一次正式会议于1998年召开。这个CoP非同寻常，因为它的成员来自不同的公司，他们想确定自己的目标，找到共同关心的话题。与会者设定了他们自己的基本准则，并决定执行人和会议时间。他们想要探讨的话题涵盖了所有CIO的职责和义务，包括：

人：训练和培养IT人员，为未来IT组织的宏图伟业描绘生动的图景。在管理人员、内部和外部客户之间建立伙伴关系，可以帮助IT组织积极推动促成商业成长。

技术：选择和使用合适的技术，让组织与其利益相关者保持联系，并让整个组织直接收益。

流程：建立有效果和有效率的流程，为组织提供信息，帮助用户建立战略和战术优势。

惯例：建立标准和测试程序，以帮助我们了解是否成功。

在最进的几年里，CIO CoP已经成长，而且变化迅速。有超过20个公司的CIO参与；每个月都有1天半的会议，并由一个成员公司主持。几乎所有的会议都包括至少两位“专家演讲者”，他们采用互动的形式带领社区成员进行话题讨论。在这个部分结束后是另一个重要的会议内容：一个既促进职业交流也促进社交互动的餐会。我们为每次会议提供一个总结，并附上演讲材料，并为CoP成员建立了一个图书馆以供参考。在常规的会议之外，成员还可以共同合作写一本叫《CIO智慧》的书，由Prentice Hall出版。

硅谷应用/系统软件CoP

硅谷应用/系统软件CoP（A/O CoP）建立于2001年中期，结构和CIO CoP很像。成员包括每个公司两个以上经理级的IT人员。他们每隔一个月就举行一次半天的会议，加上餐会。这个CoP的成员正在慢慢的建立信任和熟悉的关系，这种关系对于创新知识的共享是必须的。一次会议上，成员们用Cisco系统深入的学习了IT在兼并和收购中的作用，这是这方面的一个例子。

CoP可以为价值链增值。通过和硅谷CoP的经验交流，以及和社区成员和演讲者的讨论，我们发现不同的群体都从参与CoP中活动了价值。这里是一些好处：

对于成员的好处：

坦诚、互动的讨论。硅谷CIO Cop和A/O CoP的模式是商业的，成员的数量受到限制（一般低于25个），以便于互动和建立亲密关系。会议基于对话模式，讨论一个IT常见话题，强调互动的提问和听讲，而不是辩论。由于CoP的目标是促进成长和学习，坦诚比正确更重要。这并不意味着所有的成员总是必须同意演讲者的观点，不管是在各成员之间、成员和演讲者之间、或者在演讲者之间都是如此。但是，不管交流多激烈，它们都是好意的。

信任的网络。对于CoP的成员和举办者来说，亲密的关系对于CoP的持续成功很重要。人们更加愿意相信熟识的人的经验，并且这些人也分享过他们的经验。会议的聚餐部分为与会者提供机会，成为讲故事的人，模拟CIO和经理以外的职位，最终成为朋友。

学习的机会。通过分析最佳实践，成员能够了解许多新的产品、解决方案和服务。他们可以得到来自本公司或者其他公司的职业机会，得到同行的认可，或者探索下一次新的就业机会（虽然我们并不鼓励频繁跳槽！）成员无一例外的扩大了职业圈子，得到了职业培养和学习的机会，还得到了快乐！

持续的沟通和参考。在每月的会议以外的时间里，成员、组织者和演讲者之间的所有的沟通都通过e-mail，电话，或者赞助机构提供的网上论坛进行。有代表性的沟通、谈话的质量和对细节的注重都是完整的CoP服务的重要部分。

对演讲者的好处：

目标受众。那些在IT组织中有所作为的公司代表有了一个难得的机会：在非正式的环境中与最高层的目标受众一起讨论问题。他们必须显示对于CIO内领域的问题的知识，并且展示他们公司或者产品如何帮助解决这些问题。这不是“硬销售”，而是一个展示才能的机会。通过展示产品或者对问题的认识，供货商可以和成员建立持续的联系。

学习和商业情报。演讲者经常有机会学习竞争对手的产品和服务，学习到他们所不熟悉的领域，还能得到展示自身的机会。