项目监察：效率的来源（AMT研究院 陈岚 编译）

Dell是世界上运营效率最高的组织之一，这种效率也延伸到了它的IT部门。Matthew Aslett让Dell的CIO，Randy Mott来为我们探索公司如何使IT资产发挥最大的效益。

人们通常认为做一个IT供应商的首席信息官会相对简单：公司的董事会知道技术的重要性，公司会积极的鼓励员工尝试最先进的技术，还随时可以从雇主和及其伙伴那里获得硬件和软件。

虽然上述优势有时是可见的，但是想一想作为最终案例所面临的压力，作供应商的CIO，要证明供应商的本身战略的正确性，达到最高的效率，并确保获得最大的投资收益。

这就是Dell的CIO，Randy Mott所面临的局面。他不但要为这个世界上最有效率的组织运行基础技术架构，当其他的企业购买Dell的设备时，他也要确保最高效率。

从客户中学

在Mott最近在欧洲参加Dell定期的CIO知识分享会时，CBR访问了他。这个会议是为了把全世界的CIO聚在一起，分享他们的经验，让他们获得Dell的经验。

“让许多的客户聚在一起，是能为客户带来价值提升的好处之一。这是一个很好的对话的环境。”Mott说,“因为我们正在作大量的工作，使产品符合行业标准，而对此沟通很有好处。”

Dell当然也从客户中学。“这让我们不仅仅关注内部，我在公司也可以知道客户在做什么。客户面临的挑战与我们不同，我们需要保证没有遗漏。”

虽然Dell可以从客户中学，Mott还希望学习和分析CIO的经验。“我们与客户有许多相同的工具，我们也面临和客户相同的挑战。”他说。“我们也有和客户一样的成本压力。”

认识Dell的公司层面的成本削减方案后，你会明白Mott所说的话。在2004年1月31日结束的财务年度中，公司获得了414亿美元的年收益，而运营成本仅占9.7%，与去年的354亿中的9.9%有所下降。

在未来的一年中，公司计划将这一数字下降到8%。同时，IT费用占总收益的比重也在下降。4年以前，Dell有1.91%的年收益都是花费在IT上面的。今天，这个数字是1.44%。在接下来的4到5年里，Dell要将它降到1%。Mott想在2到3年就达到这一目标。

当然，这可以通过运行公司自己的行业标准硬件来达到，但是这也需要保持业务部门和IT部门的关系。Mott说，很重要的一点就是要与那些知道IT作用的供应商合作，不管是Dell这样的供应商，还是它先前的雇主Wal-Mart。

“那些认识IT作用的公司，会任命IT人员作为经理队伍的一部分，以保证IT被包括进企业决策中，与企业决策一致，而不是简单的命令执行者。”他说，“最终IT会成为公司的核心竞争力。”

“这不是说IT部门应该耀武扬威。“当然，IT部门不应该作为领导，IT应当加强公司的优势，”他补充说。“在过去的一年里，我们有480个项目。成功的公司把IT看作一个强化者，而不是一个大的项目。”

“即使不是这样的公司，也必须定义一些基本点，比如，测试IT，管理IT和对IT报告。”

“如果这些不清楚，你很难说服任何人。如果想要被看得商业化，你必须表现得商业化。你需要知道IT制度，然后为此负责。”

为了测试IT项目的交付，Dell计算了项目的年收益，记录了项目前12个月的收益。虽然有资产收益分析和成本效益分析，但是Mott认为按年计算的收益更适合Dell，因为他指出，“很难知道3年以后你是否还会运行该软件。”

“你应该找到适合本公司的正确的制度方法，让IT有一些收益。你不能让一个组织成为一个成本中心。”基于Dell的制度，Mott的团队从480个项目中为公司带来了11亿的年收益，这是一个很大的收益，也确实能够让IT部门获得信任。”

按年计算的收益

按年计算的收益中增加的一部分是由于Dell的IT部门关注的是研发，而不是维护。研发从3年前的32%上升到了60%。这是通过开发公共系统和整合系统和服务器来达到的。Mott说，这让IT部门关注开发，而非日常的管理任务。

“我们对项目的看得很清楚。一个项目必须按照项目来管理和测量。你要弄清楚资源去了哪里，特别要关注那些非生产系统，并对团队所做的工作有一个清晰的认识。”

“我们的IT组织有专人负责项目的交付，以及实现按年计算的收益。”Mott说，“那就是收益的来源”。