你能成为项目灵魂吗（AMT研究院 梁金）

一艘经常来往于香港、纽约的远洋定期轮船，虽然路线总是相似的，但每一次的航行，总是会遭遇到与以往不同的水文、气候条件的挑战。因为每一次时空的变化，带来每一次航行环境的变化。船长，就是带领全部船员应对所有可能挑战的统帅，他带领着全体船员，迎风破浪，以坚强的意志，抵达彼岸，他是这艘航船的灵魂。

项目管理，就如同一次远洋的航行。不论是受地理、季节和自然环境影响的工程建设项目还是不断受市场、技术、客户需求变化而变化的IT项目，每一次面临的都是全新的项目管理环境，每一次要应对就是这些不同的项目环境所带来的不同的项目风险。因此，项目管理，从更深的层次上来说，是如何应对风险的管理。类似于远洋轮船的船长，带领项目团队克服各种挑战而达到目标的，就是项目经理。他是整个项目的灵魂，项目成功与否，经理的作用不言而喻。

具备能力，才有资格做灵魂

作为唯一对最终目标负责的项目经理，所有在实现目标旅程上所遭遇的问题或风险，都是他需要解决的问题，都是他需要迎接的挑战。而只有拥有相应的能力才能真正担当起项目组灵魂的角色。

一个项目经理，他也许也需要具体执行项目的能力，但是相对来讲，在整个项目中的人格影响力、出色的大局观以及具体的管理协调能力显得更为重要。因为我们可以将项目经理所需的能力划分成三大类，即个性因素、管理技能和技术技能。

为了比较研究这三大类能力对项目经理的成功相对重要性，美国一家研究机构曾对来自各个不同领域的85位项目经理做过一项问卷调查。具体的调查方法是：要求85位项目经理给三大类共18项分技能分别根据它们对项目经理成功的重要性进行打分，每项分数为l～7分。7分代表最重要的技能，l分为最不重要的技能。然后，再将各类得分换算为百分比。

结果显示：个性因素所占百分比为39．6％，它是项目经理最重要的能力；管理技能的百分比为36．9％，处于次重要的地位；技术技能的百分比为23．5％，是相对最不重要的技能。这说明项目经理的技术技能强调的是通才，而不是单一学科的专家。这种技术技能是使项目经理有能力了解项目主要专业的技术问题，以为项目的计划和决策提供一个基本的基础。而在有了一定的项目专业技术基础时，决定项目的成功更重要的是依赖于项目经理的个人领导和管理技能。

“软硬”兼施，灵魂的两面

根据这个调查，我们可以认为：一个成功的项目经理的能力即包括“软”的方面――个性因素，也包括“硬”的方面――管理技能和技术技能。

■个性因素

项目经理个性方面的素质要求首先是对其个人人格魅力方面的要求。作为一个项目领导者，应该有健康的价值观，并热爱其正从事的事业。只有这样，他才有可能以全身心的投入到这一困难的工作中，以其高昂的工作热情展现出令人尊敬的领袖风范。

其次，有出色的激励、沟通和灵活的交际能力。优秀的项目经理应能准确理解项目所涉及的干系人的各种需求和动机，并应此而具有良好的交流和沟通能力。

先谈谈号召和激励能力。一些项目经理在工作中经常遇到各种阻力，尤其是当项目陷入瓶颈的时候，组员士气低下，此时如果项目经理自己也陷入无措，那么整个团队将无法在困境中突围。而一个优秀的项目经理必须能够充分调动下属工作积极性，并在组织中建立一个清晰而吸引人的愿景，以使在困难中团队成员拥有实现目标的希望的动力。

再分析卓越的交流能力。项目中一个很常见的问题就是沟通障碍，组员出于各种原因总会无法将正确的信息完全传递给目标对象。这个时候，就需要项目经理能有效倾听、理解他人的不同需求和行为动机，能清晰地传达自己的观点。一个优秀的项目经理可以成功化解冲突，并调整各方心态，继续投入到项目中去。

接着说出色的应变能力。项目经理需要原则，他的原则就是完成既定的目标。而为了达成这一目标，在具体的推进过程中就需要相当出色的应变技巧。一个聪明的项目经理懂得在原则基础上如何将手法更加灵活和坚韧，对各种不同的人和需求都有灵活的处理方式，坚韧地朝着项目本来的目标前进。

■管理技能

管理技能主要是指与项目管理相关的管理技术和方法，项目经理在管理上必须是项目管理的专家。如果是由一个外行来担任这一职位，恐怕整个项目组都会陷入无序的状态。

在总体上，项目经理必须把项目作为一个整体来看待，能充分认识到项目管理各领域之间的相互联系和制约关系，充分认识到影响项目成功的环境和项目之间的关系。

此外，项目经理还必须有全面的项目管理技术技能。对项目范围计划、时间与成本的进度和控制、风险管理、人力资源、综合管理方面的技术技能有全面的了解，对项目管理生命周期的全过程有全面的了解和预测，能不断随时了解项目进程与目标的差异，并因此而及时作出管理调整策略。具体包括；使用项目管理工具和技巧的专门知识；理解项目的过程、方法、程序；相关的专业技术和项目管理软件应用能力。

■专业技术技能

专业技术技能是指对项目所涉及的专业技术知识和经验的了解，具体指某专业技术领域的方法、工作过程、专业技术的细节活动。
优秀的项目经理应具备该项目所涉及的全面的技术经验或知识，这些全面的专业知识和经验是技术背景的项目经理进行项目管理计划和控制决策的基础。

直面挑战，发挥灵魂的能量

具备了这些能力，并不意味着已经能够自如地带领项目组投入项目。众所周知，项目经理不是通过进修出来的，而是通过一个个实际的项目经验逐步成熟的。

那么面对诸多挑战，需要注意那些方面呢？一般而言，项目管理是一系列的特定目标驱使下，以某种专业技术为基础的人的管理活动。这样的特点，意味着一个成功的项目经理必须迎接即包括了某种专业技术，特定的项目管理技术以及与人相关的各种管理挑战。

■专业技术经验的挑战

作为一种以某种专业技术为基础背景的技术性项目管理者，影响本项目目标实现的首要问题来源于此类项目所面临的技术挑战。是否对本项目所涉及的专业技术有全面的了解和历史经验，是一个技术类项目经理准确预测、计划和把握整个项目活动的基础，是一个成功项目经理需面对的首要挑战。

如：对于一个大型复杂的建设工程项目而言，涉及多类不同的专业技术领域，有土木、机电、工艺等，每一类专业技术上的风险，都直接影响本项目的成功实现；而对于日新月异的信息技术项目，对某客户需求的不理解和某种技术上的不成熟，直接关系本项目的最终产品是否能满足客户需求。

■项目管理技术的挑战

项目管理，作为一种在某个具体时间、成本和质量约束条件下的目标管理，项目经理是整个项目计划和控制的制定者和决策者，项目经理需要对项目管理的整个计划和控制活动面临的挑战作出回应。

如同一辆行驶在高速公路上的汽车驾驶员，项目经理需要随时了解本项目的进展（时间、成本和质量）和距离目标的远近，以便随时作出决策，以不断调整项目进展，最后达至目标。

项目经理是否有足够的项目管理专业的管理技能，是否对项目管理的整个进程有全面的理解和经验，是一个成功的项目经理需要面对的另一挑战。

■人际交流的挑战

项目管理的活动是人的活动，一个项目的成功是项目团队及其内外干系人的共同成功。在项目管理的人的环境里，项目经理必须面对内部、外部各种项目干系人的人际工作方面的挑战。

因此，能否得到项目内部和外部各种干系人的信任与支持，是项目经理成功实施其管理意图和决策的基础。进而，准确理解和预测项目内部和外部干系人的需求是项目经理进行成功项目协调的基础。

在内部，他需要准确了解团队成员在工作范围内外的个人需求，激发员工工作热情；清楚传达项目要求，使项目团队成员对某一任务的目标和范围有共同的理解；及时化解团队成员冲突，团结所有项目成员，为项目的成功共同努力。

在外部，他需要处理项目相关单位的各类干系人的需求。他需要正确理解客户的需求，已使项目活动朝着正确的方向前进；他也必须准确了解项目外部与项目成功密切相关的各个人或部门的不同意见和需求，以使项目得到周边环境的支持。

比如，对于一个大型水电工程项目的建设，如果对原有周围自然、生态环境的保护不能采取有效措施，不能妥善解决原有项目土地上的居民的安置，都将给项目的顺利实施带来严重的影响；对一个新产品开发项目而言，是否能满足投资人的期望，是否能符合市场和销售部门的需求，是项目得到有力支持的必须解决的关键挑战。

■身人格素质的挑战

作为一个在各种不可确定的风险中前进的领导者，各种层出不穷看似不可解决的问题无时不刻地挑战着他，是否有足够的勇气和实现目标的坚强意志，更是一个项目经理必须面对的自我的挑战。挑战自我，是项目经理必须面对的一次洗礼。

能力是成功的基础，挑战是成功的试炼。成为项目的灵魂并非最终目的，而是使项目成功的手法。无数成功项目经理的事例证明，能力的积累和挑战的体验，就像是船长通往彼岸的指南针和望远镜。

作者 梁金 AMT-企业资源管理研究中心 高级顾问  联系方式：Richard.Liang@AMTeam.org