好管闲事的IT（顾贝妮）

最近一阵子因不少国际国内知名品牌遭遇品质质疑，瞬时间掀起来关于危机管理的大讨论。出问题的许多企业一贯以来对自我品牌都是倍加爱惜，居然也陷入这样的危机，品牌主义者也开始不得不深掘这一课题；公关界则开始了对危机公关现有方式的反思与提升；危机的突袭使得销量骤减、库存猛增，供应链管理也同时面临危机考验。不过我们想要说的是IT能做什么？

从信息化手段干预管理以来，I T一直就像是个好管闲事的变革主义者，稍许婉约点的是改进主义。从核心制造、到进销存、到客户关系、到知识管理、到资产管理、到人力资源、到流程优化……能管上的闲事都管了。当然危机管理IT也要管一管。

其实“危机管理信息系统”这个名词已经被发明了，因近几年中国家政府突遇了几次全国性的危机打击，损失很大，政府危机管理已经成为近几年的一个热门课题，由政府部分着手开始建设的危机管理信息系统已经初见成效。

危机管理信息系统如何能应对危机呢？在危机管理的整个过程中，信息发挥着十分重要的作用，如果不能及时获得信息，当事件爆发许久可能关键人还无从了解情况。及时收集、传递和共享信息，能够缓解危机，减少损失。更重要的是，一旦出现灾难和危机，信息沟通和交换可以为做出及时和准确的决策提供必要的支撑，并能有效协调反危机的行动。

对于企业来说，危机一旦发生则关系到的不仅仅是公关部门或市场部分的事情，它可能会引起一系列连锁反应，比如说我们之前提到的对供应链的影响，如果能将危机可能产生的影响预做设想，并在触发之际能及时传递到会受影响的各个部门，则可以在危机深入影响之前做好应对准备，从而减小损失。