KM=IT吗?

今天我们的主题要从CIO杂志对Yogesh Malhotra先生的采访开始。Yogesh Malhotra,是 @Brint公司创始人，主席兼首席知识主管。

长期以来，根深蒂固的错误观念妨碍了我们对知识管理工作的正确理解.

从过去10年的所有商业走势来看, 可能没有一个商业走势---或者除了流程重组—比知识管理与技术结合的更加紧密。其中有些业务活动并不需要计算机，学习型组织的发展和均衡计分卡的采用也是如此。当然，技术无疑在其中也扮演着重要的角色，但与知识管理中的技术含量而言，那就是小巫见大巫了。事实上，如同KPMG首席知识主管Michael J. Turill所说“没有技术支持，就没有知识管理”。但也不尽然，知识管理与技术的无缝结合也让人们对知识管理的实现有了一定的担忧。在服务器、软件和网络的一片嗡嗡声中，知识管理本身的闪光点反而无法得到应有的体现。当供应商纷纷将他们的文档管理，数据库和组建产品称之为“知识管理解决方案”时，企业经理们也就顺水推舟地选择了错误的软件作为解决方案。当然，它不是解决方案。

Brint网站（www.brint.com）主要致力于知识管理方面，它帮助我们辨清了围绕在信息技术与知识管理之间的黑暗纠缠。让我们听听Yogesh Malhotra,先生是如何看待两者的关系，并揭发所谓的神话。

神话之一： 知识管理技术就是在正确的时间将正确的信息传递到正确的人手中。

Yogesh Malhotra认为这个观点只适用于过时的业务模式，在旧工业模式中的信息系统映射出一个道理，业务会在其固有的稳定市场不断增长，执行者通过调查过去的情况来对未来变化做出预测。他说：“最基本的前提是你能够预知需要做什么以及如何做，在此基础上信息系统才可以简化操作并完成的更有效,”而信息时代中的新型业务模式并不呈现增量变化特征。业务不能被计划成长期的，必须具有更多的灵活性以适应变化，做成一个能“预料惊讶”的模块。因此，试图建立一个系统，能预知谁是恰当的人选是不可能的，更不用说正确的信息内容了。

神话之二：信息技术可以存储人类的智慧和经验。

像数据库和应用组件等技术存储的是数据的字节和象素，但是，Yogesh Malhotra说,“它们不能存储人们搞懂这些数据字节时所采取的丰富计划。”另外，信息是与上下文内容联系的，同样的数据组合能从不同的人那里得到不同的回应。“这之所以重要的原因就如同许多信息教科书所述，人们从事活动时，他们得经验将被存入数据库中。但是除非你能够扫描人的大脑并将它直接保存到数据库中，否则你不能设想其他人仅从数据库的存储字节里找回源创人的宝贵经验”。

神话之三：信息技术是完全智能化的。

同样，这个论调的前提假设是认为公司能够预测到确切的信息，并将它传递到真正需要它的人手中。我们姑且不论数据分配问题，就是通过编辑一个供人们访问的中心数据仓库也不能解决问题，“事实上，数据库中的信息不能确保人们会浏览或利用上面的信息，” Yogesh Malhotra说，“大多数知识管理技术集中在提高效率和给大家创建一个面向一致的窗口方面，数据在其中是推理性的，静态的，没有上下文联系的”，这样的系统，不能被解释为可以对现有的知识进行更新或创造新的知识。

鉴于以上观点，当你下一次听说KM是基于IT的（IT-based )活动时，那么就认为它是基于知识本身（It-based大写I字母,小写t 字母）的活动好了。