《知识管理的80种方法和工具详解》

知识管理的80种方法和工具详解

自“知识管理”这一概念被提出以来，对于什么是知识管理，很多管理学专家和著名企业都从自身理解或实践的角度做出了解释。知识管理已不在令人陌生和神秘，人们所讨论的已经不再仅仅是知识管理是什么，知识管理有何意义，而是知识管理应该怎样做。

本报告从知识管理的实现角度，对目前所采取的80种知识管理方法和工具进行详细的介绍。

报告根据知识管理中构思设想、项目启动、战略规划、知识管理体系设计、系统实施、评估和持续改进六个不同阶段的特性，给出各个阶段中所需要的管理方法和工具，并在文末给出了各种方法/工具所对应的阶段/任务一览表。

目录

作者简介... 2

摘要... 3

目录... 4

第一章 知识管理中所使用的方法/工具分类... 5

第二章 知识管理中的方法/工具分析... 7

          知识管理阶段1 构思设想... 7

               任务1“愿景描述并得到管理者承诺”——方法/工具分析... 7

               任务2“分析管理的切入点，可能存在的机会”——方法/工具分析... 8

          知识管理阶段2 项目启动... 9

               任务1“通知项目参与人员”——方法/工具分析... 9

               任务2“知识管理小组的搭建”——方法/工具分析... 10

               任务3“分析企业内部员工需求”——方法/工具分析... 12

               任务4“企业整体战略明晰”——方法/工具分析... 12

               任务5“现状调研评估”——方法/工具分析... 12

          知识管理阶段3 战略规划... 13

               任务1“制定KM实施目标”——方法/工具分析... 13

               任务2“发展蓝图规划”——方法/工具分析... 14

               任务3“制定实施计划”——方法/工具分析... 14

               任务4“项目导入策略设计”——方法/工具分析... 14

               任务5“战略规划报告”——方法/工具分析... 15

          知识管理阶段4 知识管理体系设计... 15

               任务1“业务流程梳理”——方法/工具分析... 15

               任务2“知识体系设计”——方法/工具分析... 17

               任务3“组织架构设计”——方法/工具分析... 18

               任务4“管理模式确立”——方法/工具分析... 19

               任务5“需求分析、功能设计及软件选型准备”——方法/工具分析... 19

               任务6“实施方案确定”——方法/工具分析... 20

          知识管理阶段5 系统实施... 20

               任务1“系统配置开发、实施”——方法/具分析... 20

               任务2“员工培训”——方法/工具分析... 30

          知识管理阶段6 检测评估、持续改进... 34

               任务1“评估绩效”——方法/工具分析... 34

               任务2“系统的推广改进”——方法/工具分析... 34

               任务3“持续改进”——方法/工具分析... 35

          附录 知识管理方法/工具一览表... 37

          总结... 40

结论与建议... 41

索引... 42

AMT Group 简介... 43