从SAS的突然发力谈起(AMT 彭辉)

商业智能软件公司SAS在进入中国市场16年后，骤然加快了向中国大陆市场老大位置迈进的步伐。SAS为什么会在沉默了16年之后，突然发力呢？据IDC预测的预测：目前商务智能解决方案在中国的市场价值约为4.38亿美元，增幅达41%，超出业界平均水平3倍。这或许才是SAS发力的原因，这也从另外一个方面说明了中国的商务智能正处于蓬勃发展的时期，行业内的专家估计国内的电信、金融、零售业行业内的企业即将进入新的商业智能的时代，而在这个过程中挑战与机遇是相伴而行的，尤其是国内的传统的企业，自身的特点是其面临的最大的挑战。

企业商业智能——箭已在弦上

”在今天这样的信息分析时代，我们面对的已经不是缺少信息，我们的问题是如何得到正确的信息以帮助我们制定决策。”这是众多的CIO共同的感叹。

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，产品、服务的质量是最基本的生存法则。但是，外界环境的飞速变化，企业领导要想真正了解自身的运营状况，并做出符合市场未来发展方向的经营决策，就必须依靠其对市场变化的掌控能力和敏锐的洞察力，以及企业内部精准的成本核算。商业智能系统的最大好处是可以得到准确、及时的信息，帮助企业赢得竞争优势，借助商业智能的核心技术，利用企业中长期积累的海量数据，可以实现客户分类和特点分析、市场营销策略分析、经营成本与收入分析等具体应用。

随着网络的发展，以及各种信息系统在企业中的应用，企业将收集越来越多的关于客户、产品及销售情况在内的各种信息，这些信息能帮助企业更好地预测和把握未来。商务智能在迅速发展的电子商务中的应用将会愈加广泛。

从管理模式的差异看国内企业面临的挑战

国内企业在实施商业智能时，最大的挑战不在于选择何种产品或者服务，而在于企业本身管理上的固有问题，如果不改变现有的管理模式，引入再好的产品也是不可能达到预期目的的。这一点我们可以通过对比分析发现问题的关键所在。

国外的企业的管理模式以及运作规则都比较理性，习惯上喜欢运用实证的方式去不断验证和归纳问题，据此做出符合惯常发展规律的经营决策，但是这种通过真实的数据去帮助企业做出正确决策的方式并不是大多数国内的管理者所运用的管理思路。随着国内市场的不断发展和成熟，很多企业领导发现，在这种缺乏信息支持做决策的管理模式下，原本自以为一切尽在掌握，但事实却往往大跌眼镜。

中西方按导入商业智能解决方案的层次不同各分为三个阶段：西方企业为：战术应用——运营应用——战略应用；国内企业为：数据共享——数据分析——经营预测。国外企业所导入商业智能的理念更加贴进管理层面，体现在战略上的应用；而国内企业的导入过程则侧重与企业实际应用层面的结合，体现在实际运营中。换句话说，国际商业智能厂商在中国辛苦培育市场的十几年中，仅仅起到了一个工具专家的作用，因为国内的企业在应用这些先进软件的过程中，仅仅是在工具实用性和其最基本的需求当中找到了一个结合点，大多数的企业都看不到背后所隐含的成熟的管理思想。

从商业智能到管理智能

从国外企业商业智能的最新发展趋势，以及企业信息化的最终目标——信息化的平台来看，商业智能软件不可能以一个单独的软件来引导企业的发展。从战略上来说，统一的信息化平台也要求必须把商业智能技术和管理软件的所有模块整合，让人力资源管理系统、客户关系管理、安全防护、操作输入、数据应用、办公自动化、流程管理、信息平台也变得智能，这已经不是一个简单的融合了。它标志着管理智能已经初现端倪，国内已经有商业智能的软件开发企业在这方面进行了有效的尝试，这也从一个侧面标志着我国企业管理软件的一个新的走向：正从商业智能扩展至管理智能。

管理智能是一个多智能体系统，目前在国外主要运用于大型企业集团的管理和辅助决策，它汇集了企业集团内外尽可能全面的信息，并能根据企业不同层面经营与决策者的需要提供有用的参考信息和决策方案选项，模拟企业的经营和管理过程，是企业各级管理人员和经营者进行战略分析和管理决策的电子模型。在企业管理基本实现信息化后，企业信息化的深入应用目标应该转向决策的智能化，可以相信，企业管理从信息化走向智能化是商业智能进一步深入发展的重要途径。