电子商务力促企业变革

如同在隧道中看到了出口处的希望之光，电子商务为企业转变关键因素的战略集成创造了机会。无论这一转变是反复性的还是突破性的。

电子商务是对贯穿扩展价值链的业务流程和信息交换的根本改进。该价值链从供应商，通过制造业、生产企业至分销商、消费者和最终用户。

虽然这是完善企业操作和交易的有利机会，但是仍然存在较大的风险。如支出巨大而获益甚微，战略转变被孤立于一个领域，没有能够及时成功的实施，误解了利用技术成功改进商业业绩的关键因素。

成功关键因素

当寻求业绩改善时，有四个主要因素：战略、人员、业务流程和技术。这四个因素对于战略转变和改进是必须的，缺一不可。第五个因素是以上因素的结合，即互联网。

伴随媒体骗局，网络公司的失败和纳斯达克股指的下跌，互联网制造了商业混乱，同时也创造了商业转变的机会。混乱来源于夹杂着相互矛盾的信息的令人困惑的选择。管理在面临机遇的同时也接近危险的风暴。前途是光明的，但道路是曲折的。诱人的前景在向我们招手，道路却尚未明朗。大家都在思考着如何行动，不过究竟哪条才是最理想的通途呢？

不管怎样选择，都必须将人员、业务流程、技术与目标战略转变结合在一起。创造这种协调的状态正是一种转变管理的过程。完成这种转变需要有明确的方向，清晰的重点和巧妙的平衡。

明确的方向：清楚地界定从A到 B的目标和实现途径

清晰的重点：集中精力和资源克服障碍，管理风险，确保成功实施

巧妙的平衡：各种事件都有其轻重缓急之分，要充分利用有限的资源协调平衡

关键问题

技术、业务流程和人员问题来源于完全不同的领域，有不同的逻辑和词汇，因此各管理人员所受的培训不同造成了相互交流的障碍，如同盲人摸象，各持己见。利用电子商务改进商务业绩要求全面地考虑问题：

战略:企业的优势和弱点，面临的商机和危机？对于何种市场需求，企业拥有最大收益和竞争优势？互联网和电子商务如何作用？最新的信息技术和电子商务应用软件如何改进商业效果？

业务流程:电子商务应用软件将改进哪些流程？这些流程的改进是否可扩大价值链？是否需改进效率与周期；生产计划和存货变动；供应商质量和交货业绩；市场和预测？这些功能改进是否对销售额、操作成本、现金流和收益率等有影响？

信息技术: IT行业的哪些发展对中国当前极其将来的商业有实际联系？中国的技术和电讯设施是否已为转变作好准备？对硬件、软件、数据库和安全系统的适当选择？全异的系统如何集成？执行问题有哪些，持续多久？新的应用软件、系统、硬件等多久需升级？

人员:内部经理和职员是否反对或欢迎转变？他们在准备、实施和保持转变过程中如何被指导、激发和管理？哪些培训需求是进行转变的必要条件？是否达到预期的效率，如何重新部署人员以期获得更多收益？

价值链伙伴:有关上流供应商和下流分销商、客户及最终用户？他们所需要的是什么？管理团队如何就供应链对新的电子商务商机作出反应？顺着扩大的价值链扩大信息交流所带来的收益？参与和执行转变给他们带来的影响？

转变管理:高层管理团队如何制定有效战略并成功实施？谁是负责人？是委派一个单独的经理还是靠集体的努力？转变流程的主要步骤是哪些？转变流程如何被监控和管理？如何预防和克服预期的障碍？