摘要：信息技术的快速发展和企业竞争的日益激烈，CRM 逐渐由前卫的理论走人各个领域，为企业的发展发挥着越来越重要的作用，其在银行、电讯等行业应用比较广泛，在医药领域应用的还不多，但从近两年的趋势看，CRM 在医药领域具有广阔的应用前景，这不仅源于CRM 的日益完善和同行业企业CRM 的成功实施，更源于医药企业的发展趋势。
企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计……
而国内不少专家也认为，“七分管理，三分技术”，CIO优良与否，与技术出身有关，更与整体素质有关。
SaaS厂商发展战略联盟将增强厂商在SaaS产业价值链上的竞争优势，把联盟对厂商的价值分解为价值创造……
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
