摘 要：针对目前对客户关系管理的不同理解，文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理，在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上，应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理，论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行，否则就难以收到成效。
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
从企业实际的IT运营角度来看，BSM是推动IT与业务融合，实现、改善WCNG司IT管理和治理的最佳实……
传统的仓库管理以结果为导向，过程往往是黑洞，万一下游出现质量问题，要在成堆的纸质单据中查找原因和责任……
ERP信息化工程首先是一个非常注重管理水平提高的项目，需要构建一套全面和深入的管理流程体系。
