摘 要：针对目前对客户关系管理的不同理解，文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理，在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上，应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理，论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行，否则就难以收到成效。
历时2年上一套OA，整合瘫痪了历时4年建设的信息化系统。在信息化建设的路上，我们没有成为行业先驱而成……
TOC始终是动态调整，在发展中解决问题，而其他理论及实践常用静态的眼光、绝对的标准看待问题，导致问题……
目前商务智能需求非常旺盛，特别是那些花巨资引进SAP管理软件的企业集团，更是希望从决策支持系统得到更……
客户细分是营销永恒的主题。我们的问题是：是不是客户分得越细越好，是不是1对1营销是精准营销追求的最高……
