论客户关系管理的系统性原理

2005-7-17 14:47:57【作者】 畅享网 【进入论坛】
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摘 要:针对目前对客户关系管理的不同理解,文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理,在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上,应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理,论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行,否则就难以收到成效。

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