摘要：客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析。指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点，在此基础上力图认识谈系统的一般性规律，从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据。
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