客户关系管理

摘要：核心竞争力是指被企业所特有的、不可模仿的发挥长期作用的、为企业创造利润的竞争能力。在当今经济社会中，一个企业面临着来自行业内部其他企业的竞争，也面临着来自行业外潜在进入者的竞争。要想在激烈的竞争中生存，建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。客户关系管理通过建立企业的客户资本(客户资本是衡量客户关系的数量、客户关系的深度、质量、客户关系持久度和获利能力的指标)为企业获取核心竞争力以应对内外部的竞争。