摘要：一种针对中小企业的“类CRM”软件开始悄悄兴起。说他“类CRM
”是由于它的客户管理思想完全是中国式的，而且加入一些更贴近中小企业应用的非CRM元素。随着这股力量的兴起。CRM的二个流派之分也逐渐浮出面，初具雏形。一个是以西方管理思想为主基调的CRM管理软件，代表厂商有TurboCRM和联成互动等；另一个则是完全是中国管理方式的CRM管理工具，代表厂商主要是用友华表。
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