本篇在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论基础上，概括了B to C 电子商务顾客满意度的评价指标。顾客满意度包括顾客总价值和顾客总成本两部分，其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值和商品价值；顾客总成本包括时间成本、货币成本、精神成本、风险成本和机会成本。
企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计……
而国内不少专家也认为，“七分管理，三分技术”，CIO优良与否，与技术出身有关，更与整体素质有关。
SaaS厂商发展战略联盟将增强厂商在SaaS产业价值链上的竞争优势，把联盟对厂商的价值分解为价值创造……
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
