首席信息官应对四大挑战 CIO≠"CareerIsOver"

利用信息技术帮助企业提高核心竞争力早已不是什么新鲜事，但首席信息官（CIO）从诞生起，就要在IT技术和人际关系的双重压力下成长。他们前赴后继，CIO也成为企业更替最频繁的职位之一，在美国，CIO的平均任期不超过3年，所以有人会把CIO戏称为"职业生涯到头"（CareerIsOver）。

那么，为什么会产生这一现象，今天的CIO应该如何应对各方面挑战？在前不久举办的CeBitAsia2005大会上，JuniperNetworks（瞻博网络）首席信息官KimPerdikou女士就上述问题接受了《每日经济新闻》的专访。

CIO要将信息转为情报

KimPerdikou女士指出，与几年前相比，今天的CIO已经越来越像一个业务领导，优秀的CIO会被提拔为首席运营官(COO)，或者被招纳到董事会当中。原因就在于人们越来越认识到，CIO系战略性业务领导，他们通常对公司如何运营有深刻的洞察力。

但她认为，仅有洞察力还不够，真正优秀的CIO还要善于将信息转为情报，这样才能事先预测，而不仅仅是事后有所反应。CIO的任务还包括把重要业务的信息传递给员工，从而帮他们行动；并紧密配合业务领导的工作，以达成年度和季度目标。

CIO之所以能够发挥这样的作用，是因为大多数管理人员只关注业务某一特定领域，而CIO为了提供有效的IT解决方案，必须与和业务有关的所有方面打交道。而且，随着萨班斯-奥克斯利法案（Sarbanes-OxleyAct）的颁布，越来越多的公司董事会中出现了CIO的身影，这体现了CIO鸟瞰整个公司全局的独特视角，以及技术对商业的重要性。

不过，Kim提醒其他公司的CIO：CIO这个称谓所代表的含义是"首席信息长官"，而不是技术本身。CIO的角色是为业务提供所需的特定信息，使其能够平稳运行，如果达不到该要求，CIO职业生涯的确很容易"到头"。

CIO与CEO必须关系良好

鉴于肩负的任务，CIO需要与业务部门尤其是与CEO保持良好的关系。眼下，多数企业都需要业务、IT和信息部门的无缝对接，以确保客户、供应商和合作伙伴的利益。这种合作对CIO与CEO、公司各部门之间的协作提出更高的要求：协作要渗透到业务底层。

Kim举例说："在JuniperNetworks，我们将销售、市场推广、客户服务和渠道团队都归一个行政副总裁管理，企业还特意指派了一个信息主管来支持这四个部门的工作。这名主管花了很多时间和业务部门在一起，参加销售推广、报表制作，融入该队伍，以便更好地理解该领域所发生的事情，并提供正确的解决方案。"

谈到CIO与CEO关系时，Kim说："从职业发展的角度而言，确实有很多工作出色的CIO成为COO乃至CEO。作为我个人，当然希望能够更多地参与业务领域的工作。不管怎样，CIO和CEO之间都应该维持比较好的合作关系，CEO也应该给CIO更大的支持，对其充分授权。"

CIO面临四大挑战

如今，CIO正面临多方面的挑战，因此也急着找到自己的解决方案。"我认为对CIO来说主要有四大挑战。保证公司的投资回报是一项主要的挑战，因为这关系到公司从IT解决方案中到底能获取多少价值。"

她举例说，在Juniper公司，CIO会与业务领导共同参与每一个项目，如果一个项目不能直接支持公司的目标，甚至会影响公司的关键绩效指标，就会立即被放弃。

应对这项挑战的另一种方法是所谓的"春季大扫除"---当然这项工作并不只是在春天进行。比如大多数公司安装某些信息工具，但从来不去评价该工具是否有价值，CIO要做的就是定期检查这些工具系统的应用情况，如果它们不能起作用，就要毫不留情地取消。

预算弹性是对CIO的第二个挑战。企业在制定预算时需要更加灵活，CIO则需要学会利用价值表，了解企业花销与实际增长之间的比例，并对这张表格进行跟踪。如果得到的反馈是业绩增长无法为企业增添竞争力，就需要采取相应措施。

在美国，萨班斯-奥克斯利法案和一般性法规是对CIO的第三项挑战。特别是在金融和健康产业领域，这些法规让企业的业务和IT部门花费了许多金钱与精力。

最后一项挑战是如何应对各种市场变化。因为市场变化多端，企业目标也经常改变，而企业经受不起业务的忽然减速，CIO必须从容应对这些变化，提供所需的服务，并具备动态管理能力。

来源：每日经济新闻