《电信行业的CRM应用》

电信行业的CRM应用

本研究分析了电信行业的CRM建设的常见问题，为电信行业成功的CRM应用给出可参考的意见。

报告首先解释了电信行业为什么需要CRM，然后指出电信行业建设CRM中应注意的问题，并详细介绍了电信行业通用解决方案、Sybase电信行业CRM解决方案和上海贝尔阿尔卡特电信业CRM方案这三种电信行业实施CRM的解决方案。报告的最后部分通过广东电信应用Sybase数据仓库支持决策、CA数据仓库助厦门电信开展大客户管理、假如武汉电信有了CRM和呼叫中心在香港电信的应用这四个案例详细展示了电信行业应用CRM的实例。

目录

目录... 2
电信行业CRM研究报告... 3
          1 为什么电信行业需要CRM？... 3
               1.1 构架电信CRM才能提供更优质的服务... 3
               1.2 CRM系统使电信更具亲和力... 6
               1.3 保持客户成为电信企业的新课题... 9
          2 电信行业建设CRM应注意哪些问题？... 15
               2.1 电信CRM建设的难点在哪儿？... 15
               2.2 学习CRM五大课程... 20
               2.3 电信CRM建设的起步... 25
          3 电信行业实施CRM有哪些解决方案？... 29
               3.1 电信行业通用解决方案... 29
               3.2 Sybase电信行业CRM解决方案... 36
               3.3 上海贝尔阿尔卡特电信业CRM方案... 38
          4 电信行业CRM应用案例... 40
               4.1 广东电信应用Sybase数据仓库支持决策... 40
               4.2 CA数据仓库助厦门电信开展大客户管理... 41
               4.3 假如武汉电信有了CRM... 42
               4.4 呼叫中心在香港电信的应用... 45
关于AMT Group... 48