《金融业的知识管理实践》

金融业的知识管理实践

本研究对金融业的知识管理方案和案例做了剖析。

报告首先从知识管理基本原理入手，然后分析了金融行业的信息化现状，指出了金融行业信息化发展历程、面对的困难以及怎样实现从信息化管理到知识化管理的转变。在此基础上，报告详细介绍了金融行业中的知识管理，并指出金融行业的两个本质特征：整个金融银行服务过程可以数字化、金融银行的服务内容有极高的“时间价值”。然后分析了金融行业运营环境的三大趋势，并探讨了金融行业应该选择什么知识管理战略。接下来报告分析了金融行业实施知识管理的解决方案：建立起行业内外的知识网络、建立行业内部知识网络、建立行业外部知识网络、建设行业员工知识共享的渠道和氛围，并介绍了MySAP、IBM、Lotus、微软、TelTech和金蝶六种不同的知识管理解决方案。报告的最后部分以中国华融资产管理公司知识管理解决方案和中国农业银行携手金蝶共同构筑知识管理系统详细展示了金融行业知识管理实施过程。

目录

目录... 2
金融业的知识管理实践... 3
          1 知识管理基础... 3
               1.1 什么是知识... 3
               1.2 什么是知识管理... 6
               1.3 知识管理的目标与任务是什么... 7
               1.4 如何区分知识管理与信息管理... 8
          2 金融行业信息化现状... 9
               2.1 金融行业信息化发展经历了哪几个阶段... 9
               2.2 金融信息化面对哪些困难... 12
               2.3 从信息化管理到知识化管理如何转变... 14
          3 金融行业中的知识管理... 16
               3.1 金融行业的两个本质特征... 17
               3.2 金融行业运营环境的三大趋势... 18
               3.3 怎样选择金融行业的知识管理战略... 21
          4 怎样实施知识管理解决方案... 25
               4.1 建立起行业内外的知识网络... 25
               4.2 建立行业内部知识网络... 25
               4.3 建立行业外部知识网络... 26
               4.4 建设行业员工知识共享的渠道和氛围... 26
          5 介绍六种不同的知识管理解决方案... 28
               5.1 mySAP 金融行业解决方案... 29
               5.2 IBM的解决方案... 31
               5.3 以专取胜的Lotus方案... 36
               5.4 微软的知识管理解决方案... 37
               5.5 TelTech的服务知识管理... 38
               5.6 金蝶解决方案... 38
          6 金融行业知识管理实施案例... 42
               6.1 中国华融资产管理公司知识管理解决方案... 42
               6.2 中国农业银行携手金蝶共同构筑知识管理系统... 47
          7 我们需要把握哪些知识管理技术？... 48
               7.1 文档管理技术... 49
               7.2 数据挖掘... 50
               7.3 企业知识门户技术... 54
关于AMT Group... 57