AMT完全培训手册课程大纲－－1.3.18.业务需求与IT服务水平管理

v       课程类型

2        信息技术管理专题CIO工作职责系列实用性课程

v       课程对象

2        企业CEO、CIO或信息化高层领导、IT经理

v       课程目标

本课程旨在帮助学员：

2        管理不断提出的业务需求，提高企业IT服务水平，提高业务部门和企业高层领导对IT部门工作的满意度；

2        掌握与业务部门经理、业务领导的沟通方法和技巧，转变业务经理观念，减少不必要的工作矛盾和障碍，发动业务部门共同将信息化工作做好。

v       内容要点

2        需求管理的目的、作用和任务；业务需求管理的指导思想和原则；需求管理的流程；需求的可行性分析与决策机制；需求变更管理。需求管理的常见问题及其解决办法。

2        IT服务管理的目的、作用和任务；IT服务管理流程与制度；IT服务管理常见的问题及其解决办法。

2        需求管理和服务管理过程中的沟通方法和技巧；有策略有步骤有重点地满足业务部门需求，提高业务部门对IT部门工作满意度。

v       课程时间

2        两天，12学时