AMT完全培训手册课程大纲－－1.3.9.CIO客户服务管理基础广告 1.3.9.
CIO客户服务管理基础v
课程类型 2
信息技术管理专题CIO业务基础系列课程 v
课程对象 2
企业CIO、IT经理、骨干IT技术人员 v
课程目标 本课程旨在帮助学员： 2
掌握现代企业客户服务管理基础知识，熟悉客户服务管理工作，了解客户服务管理系统设计原理与实现方法。 v
内容要点 2
现代企业客户服务管理的目标、任务和总体框架；客户服务管理的基本概念和基础知识；企业客户服务管理操作实务。 2
客户服务管理对信息系统的关键需求；客户服务管理系统的设计原理与实现方法；典型客户服务管理信息系统厂商和产品概况。 v
课程时间 2
两天，12学时
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专家专栏 用流程管理整合企业的管理体系 某制鞋企业刚刚完成了一个流程优化项目，其最核心的快速补货流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，突然收到来自质量管理团队的投诉，…… 财务ERP与ERP财务 财务ERP与ERP的财务不是一回事。企业资源计划所包括的资源，不仅仅是财务资源，片面强调资金流，难免挂一漏万。 切莫把SaaS又当做大白菜来卖—.. SaaS是强调服务即产品，产品即服务。所以这种无形的产品已经不再可能是以大白菜批发兼零售的那种做法来推广了。 [原创]SBO上线后各部门要做哪些.. SBO是根据中小企业实际业务需求一直在做加法，各个部门到底要做什么，得从系统的功能出发，根据业务与角色来定义。 专家专栏 用流程管理整合企业的管理体系 某制鞋企业刚刚完成了一个流程优化项目，其最核心的快速补货流程的效率得到了大幅提升。正当整个项目组为之欢欣鼓舞并准备摆下庆功宴时，突然收到来自质量管理团队的投诉，…… 财务ERP与ERP财务 财务ERP与ERP的财务不是一回事。企业资源计划所包括的资源，不仅仅是财务资源，片面强调资金流，难免挂一漏万。 切莫把SaaS又当做大白菜来卖—.. SaaS是强调服务即产品，产品即服务。所以这种无形的产品已经不再可能是以大白菜批发兼零售的那种做法来推广了。 [原创]SBO上线后各部门要做哪些.. SBO是根据中小企业实际业务需求一直在做加法，各个部门到底要做什么，得从系统的功能出发，根据业务与角色来定义。 |
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