AMT完全培训手册课程大纲－－1.2.13.客户服务管理及其IT实现原理

v       课程类型

2        业务管理信息化专题企业管理及其IT实现系列课程

v       课程对象

2        企业客户服务总监、客服经理及客服部门人员、CEO及高级管理层、CIO及IT经理、将要或正在实施客户服务管理信息系统的企业信息化相关人员

v       课程目标

本课程旨在帮助学员：

2        建立现代企业客户服务管理的整体框架；掌握客户服务管理重点内容；

2        理解客户服务管理系统的基本功能、设计思想、实现原理、技术和方法；

2        熟悉客户服务管理系统的主流厂商、产品特点、应用情况和选型要点；

2        把握客户服务管理系统项目实施的过程和关键成功因素，保障客户服务管理系统项目成功实施。

v       内容要点

2        现代客户服务管理的基本理念和最新进展；客户服务管理的整体框架和重点内容；客户服务管理的重点和难点问题。

2        客户服务管理对信息系统的关键需求；客户服务管理信息系统的基本功能、设计思想、实现原理、技术和方法。

2        客户服务管理系统的发展历史，主流厂商客户服务管理产品与解决方案，行业特点与应用情况。

2        客户服务管理信息系统实施的可行性分析和时机选择；客户服务管理信息系统的选型要点。客户服务管理信息系统实施的一般过程、主要风险和关键成功因素。客户服务管理信息系统典型产品和案例剖析。

v       课程时间

2        两天，12学时