基于crm的企业间的客户竞争研究

基于crm的企业间的客户竞争研究，路晓伟，蒋馥，预测 2004年03期

传统客户竞争模型存在不足，不能用于客户关系管理crm下的客户竞争。为从理论上深入研究crm下的客户竞争，建立了crm下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了crm中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了crm下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。