面向crm的动态质量体系管理数据的模型

面向crm的动态质量体系管理数据的模型，蔡淑琴，汤云飞，王庆国，周雨华，梁凯春，中国管理科学 2004年02期

以ISO9000质量管理体系为背景，本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程，针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进，研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求，讨论了现有质量管理信息系统的局限性，提出了动态质量体系管理数据模型，给出了模型的结构和功能，总结了所提模型的特点。最后，给出了实例分析。