面向crm的数据挖掘应用

面向crm的数据挖掘应用，吴成东，李孟歆，韩中华，杨丽英，沈阳建筑工程学院学报(自然科学版) 2004年02期

讨论了面向crm的数据挖掘技术，在crm实施过程中，运用数据挖掘能够从大量的、有噪音的数据中发现潜在的、有用的知识的特点，对crm的庞大数据库进行分析，从中发现能够预测客户购买行为的模式，用以解决企业同客户进行交互活动时遇到的各种问题，指导企业对瞬息万变的市场做出及时的反应。笔者采用决策树算法构建了crm数据挖掘模型，并且该模型达到了crm交互过程中自动化和智能化的要求。